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蒙狐皮草有限公司 企划部 企划部的作用与目标： 企划部是现代化企业管理中不可或缺的基本要素，是企业的决策参谋机构。企划部通过创造性的思维对企业的活动、产品、品牌和服务等进行准确定位和推广，用最少的投入产生最大的效果，是进行现代化企业管理、市场营销、品牌管理等一切事务的基础。其主要目的是通过企划和企划的实施为企业创造更大的价值，保持企业的可持续性发展。 企划部的工作内容： 文案编写/市场调研 行业宏观政策、市场调查;区域内外市场供需调查；竞争对手调查；相关市场调查报告编写； 编制可行性研究报告及实施计划，包括：编写项目可行性研究报告及论证（内、外部环境分析及市场、技术、经济的可行性分析）、项目市场环境分析、区域发展现状及其趋势判断、项目投入产出人分析（项目成本估算报告编写） 相关项目的各种文案策划及推广素材编写和积累；负责项目的定位与策划报告的撰写； 掌握了解客户需求、积累搜集相关信息和资料，并对终端销售门店、产品以及服务等进行定位，并随时进行调整； 负责公司主要产品相关的市场调研、信息搜集、汇总分析及组织、参与相关活动方案的制定； 公司交代的其他文案以及市场调研事宜。 编制企业营销策划方案 根据公司有关经营发展战略，制订年度、季度、月度企业推广、品牌推广、产品推广等一系列推广方案和实施计划； 负责公司各种大中小活动方案的提案、策划、执行和效果评估，跟踪和反馈方案的推广执行情况； 结合公司的销售情况和竞争对手的动态及市场需求，有针对性的制定促销方案，准确有效地发布广告宣传信息； 负责公司企业宣传，与媒体的沟通与协调工作； 负责项目外部公共场地公关活动的沟通、协调、组织、策划和实施工作； 公司交代的其他企业营销策划事宜。 品牌塑造及宣传 负责公司自有品牌“依奴珈”的建设与推广；内容包括：竞争对手调研、广告宣传、空间设计、平面设计、陈列设计；品牌VI手册；客户维护等一系列相关项目的策划和实施。制定年度、季度或者月度终端门店及生活馆的市场营销方案，包括市场调研、竞争对手分析、广告设计稿件审核、终端门店促销活动策划及实施 负责公司对外形象的建立与宣传；产品的形象宣传、推广和执行； 负责外部广告公司的沟通和协调、广告宣传内容策划、视频专题的策划与实施；考察选用广告合作单位、评价广告合作单位的工作效果；对企业广告行为进行评估，及时给予调整和修正。 相关品牌公益活动和促销活动的设计实施； 企业网站的更新和管理； 公司交代的其他品牌建设及推广事宜。 企业文化建设和推广 负责公司对外的宣传工作和相关单位的协作； 负责公司文化活动、分类活动、社会活动的策划、组织和实施； 公司交代的其他企业文化建设和推广事宜。 其他 终端门店装修，包括：方案设计、工程施工和质量验收。 公司交代的其他事宜。 企划部的组织架构：见附件1 岗位工作职责： 企划部经理岗位职责 (一)、行政隶属 上级主管：总经理助理 直接下属：企划设计部、企划文案部、工程部 (二)、主要职责 负责主持部门全面工作，执行和落实上级有关批示，保证部门的正常运转 负责制定部门工作计划，建立健全部门规章制度，监督落实情况， “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我