蓝源国际一企业管理商学院简介.docVIP

蓝源国际企业管理商学院 蓝源国际企业管理商学院是由北京蓝源国际企业管理有限公司，成都分公司，郑州分公司联合创立。首度将“培训与工厂实际相结合，专注工厂适用技术与方法”的企业管理培训的商学院。首度将企业管理培训、咨询成功整合经营，为客户提供多元需求之服务，为客户经营提供综合全面评估、咨询、辅导服务。。常年开设公开培训课程，顾问师群由国内外博硕士或企业界厂长、经理级以上精英组成，兼具学术理论及资深实务。具有多年中高层管理经验及培训经验. 开发五大类（品质管理、生产管理、安全环境、人力资源、企业文化）共计200多门专业培训课程。目前已成功的辅导及训练台/港资、欧美、国有及私营企业逾2000余家，公开课培训4000多场，训练了200000人次以上。我们是专家不是学者，本着务实的作风，志在为国内企业管理贡献一份心力。我们不追求理论上的完美，而致力于实践上的成功。 ???? 北京蓝源国际企业管理有限公司（蓝源国际企业管理商学院）是生产运作管理师推广办公室成员之一，本机构常年针对全国的生产制造型企业量身制定培训课程，为客户提供多元需求之服务，为客户经营提供综合全面评估、咨询、辅导服务。常年开设公开培训课程和提供内训咨询服务。现在我司开展国家职业资格高级生产运作管理师试点培训工作。生产运作管理师作为国家推出的一个新职业，现经过多年推行条件逐渐成熟，目前正式在全国范围推广。根据《生产运作管理师国家职业标准》的职业定义，生产运作管理师是指“在生产与服务领域承担生产运作战略的制订与实施、生产计划的制订与控制、生产运作系统的空间组织和过程组织以及作业排序、库存控制、项目管理、质量管理、设备管理、供应链管理等任务，并借以提高企业生产运作效率和效益的管理人员”。依照《标准》，该职业按知识和技能水平的不同划分为助理生产运作管理师（国家职业资格三级）、生产运作管理师（国家职业资格二级）和高级生产运作管理师（国家职业资格一级）三个等级；符合申报条件、经过正规培训并且鉴定合格者，可获得由国家人力资源和社会保障部颁发的相应等级的《中华人民共和国职业资格证书》。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓