蒲城果县医院半年工作总结.docVIP

半年护理工作总结 2012年护理部围绕工作目标，在加强患者安全管理，保障患者护理安全，加强护士培训，提高各级护士技能水平，开展满意服务，提高护理服务品质等方面开展工作，现如下。、更新管理理念 提高护理质量　　继续实行护理质量二级管理体系，尤其开发提高护士长发现问题，解决问题的能力，同时又发挥科室质控小组的质管作用，明确各自的质控点，增强全员参与质量管理的意识，提高护理质量。?　　、。护理质量交叉大检查，　、促进护士长间及科室间的学习交流，、加强制度建设 保障患者安全加强护理过程中的安全管理：? 继续加强护理安全监控管理，鼓励报告不良事件。科室和护理部每月进行护理安全隐患查及做好护理差错缺陷、护理投诉的因分析，多从自身及科室的角度进行分析，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范与改进措施。对同样问题反复出现的科室及个人，追究护士长管理及个人的有关责任。?加强护理风险教育与培训 针对护理队伍年轻化、新护士技术操作不熟练、解释问题不到位、专科知识不足缺乏自我保护意识等，制定和落实新护士岗前护理部与科室两级培训和考核计划，开展护理风险教育，提高护士法制意识，培养高年资护士检查和帮助新护士的工作意识，护士长对年轻护士加强业务培训，三、加强在职教育 提高护理人员知识技能水平1、制定与落实各级护理人员业务培训和三基考核计划（内容包括：法律法规、规章制度、专业理论、操作技能等）落实分层次培训，提高护士三基理论与操作水平。　　2、对工龄5年以下护士实行轮科，重点抓好基本功的训练、开展满意服务活动 提高护士服务品质继续开展责任制整体护理，进一步充实整体护理的内涵，推出我院护理理念：一切以病人为中心，以病人满意为前提！开展温馨服务、坚持每月在院内举办护理知识，新业务新技术，专业技术培训。护理部重点规范护理查房，提升查房质量，以提高专业知识水平及实践能力。 注重收集护理服务需求信息，护理部通过了解回访卡意见、与门诊和住院病人的交谈，发放满意度调查表等，获取病人的需求及反馈信息，及时的提出改进措施，同时对护士工作给予激励，调动她们的工作积极性 3、全院各科制作了药物宣传册、健康宣传册、温馨提示卡、健康教育卡片普遍应用。 4、全院各科准备了便民服务箱为患者提供方便。 5、优质护理病区走廊制作了互动栏、儿科制做了卡通图片，制造了温馨、可爱、轻松的就医环境。 6、外二科制做了出院指导卡片、管道随访坚持落实，延伸了护理服务。 7、内二科为住院患者送鲜花、蛋糕，配患者度过最后一个难忘的生日。 8、病区基础护理扎实，晨晚间护理彻底。 9、改变排班模式，优质护理病区实行APN排班模式，上班时间延长一小时，床头交接班到位。 10、召开优质护理服务经验交流会，由护士长、责任组长、责任护士对开展优质护理服务以来的经验、感受、存在问题相互讨论，各抒己见、献计献策、突出亮点，共同提高。　　我们继续全面把握护理管理内部优势与劣势，加强自身建设，发挥优势，克服不足，规范护理管理，提高护理质量和服务品质， “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言