行政管理项建议1.docVIP

行政服务中心后勤部管理工作的建议 根据人力资源部提供的组织架构和现有文件，对后勤部管理工作提出建议如下： 按照机构人员最优化原则，可采取一人多岗兼任方式，对已明确的工作内容，按照岗位职责进行调整。明确后勤部下属岗位分为专员和员两级。具体为：物业专员（负责保洁、物业维修、花草及蔬菜）；采购专员（负责本部及驻外机构物料、设备的采购实施）；车辆专员（负责内部、外租车辆相关工作）；餐厅专员（负责公司招待、职工餐及餐厅保洁）；保洁员（本部所有办公场地保洁任务）；司机（按要求完成驾驶任务）；厨师（负责招待、职工餐制作）。 安保工作由后勤部专员级以上人员轮值完成； 对人员的调度原则上要基本符合劳动法的要求，合理安排工作休息时间，对完成值班任务的人员主要可采用补休的办法进行调整。 所有进入OA系统审批的工作事项，网上审批应按照制度要求确定审批权限、各权限领导限时审批，重大事项（支出超过5000元或需经由董事会议决定的）的应按照重大事项审批流程执行。 从目前制度建设的文件体系看，对工作内容的分工和部分工作标准尚需完善和细化。建议对各分项工作管理制度中明确行事原则、权限、编制图示工作流程、建立定额量化管理体系。实现“管而不死板、活而不乱套”。 车辆及车辆档案管理 增加车辆管理制度（含驻外机构及农用机械、燃油机械）； 按车辆出厂标示油耗标准，制定“燃油消耗定额表”，并根据车辆年限、行驶里程每季度修订1次（根据数据积累分析并调整），没有标注的燃油机械，可采用每小时空载作业和负载作业情况进行综合评价，确定定额基数及定额调整模式后再行考核。 物业管理 物业管理制度（驻外机构参照执行、总公司定期检查）； 花草管理记录表； 蔬菜种植记录表； 安保值班管理制度 技防设备运行情况内容应在“值班日志”中单独列示 餐厅管理 餐厅用餐管理制度（食材采购、管理、使用标准）； 每周菜谱； 采购管理 采购管理制度（采购按照提前7个工作日转交批准的采购报告实施，审批权限按公司规定执行为基本原则，驻外机构参照执行）； 仓库管理制度（维修物料的归类及保管，驻外机构参照执行）。 编制以下岗位“岗位作业指导书”，明确岗位在企业盈利中的作用，载明岗位关键工作任务和非关键工作任务，先于执行。待执行顺畅后从关键工作任务中抽取关键绩效指标进行考核，衡量和评价岗位任职人员绩效。作业指导书的编写，有人力资源部给出指导意见，指导各岗位现有人员进行初步编写，并由后勤部配合人力资源部核定上报文本，由行政后勤总监审核报批。 后勤部经理岗位作业指导书； 安保岗位作业指导书； 物业专员岗位作业指导书（含保洁、物业）； 保洁员岗位作业指导书； 采购专员岗位作业指导书； 车辆专员岗位作业指导书； 司机岗位作业指导书； 餐厅专员岗位作业指导书； 厨师岗位作业指导书。 制度执行 制度建设重在执行，执行前培训至关重要，也是企业文化的一个组成部分； 制度颁行后每半年修订一次，二次修订后定稿； 制度颁行后，必须对既往制度封存并回收； 制度定稿后的再次修订，依据企业组织机构的变化及组织职能的变化进行，由制度执行部门提出修订意见。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我