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论中小企业员工培训 （山东魏桥创业集团有限公司山东魏桥创业集团有限公司，简称山东魏桥创业集团、山东魏桥创业、魏桥创业，以及魏桥创业集团（英语：Shandong Weiqiao Pioneering Group Company Limited），于1981年由张士平（董事长及首席执行官）于山东省邹平县经济开发区魏纺路1#（总部）创立。现时业务在国内经营棉业、棉纺、织造、染整、服装、家纺、热电、铝业等，旗下魏桥纺织股份有限公司、中国宏桥集团有限公司则在香港交易所主板上市。而在2012年7月，被美国财富杂志全球500强企业排名为440位。整理学员出勤情况(成绩资料建档)，统计出席人员及原因，分析参加者的成绩并通知其主管，对完成课程的学员建立资料档。 　　分析课程评估表 ，对讲师及学员的评估意见加以分析，一方面给予讲师回馈建议，另一方面作为课程设计的改进参考。 　　撰写课程实施报告，对于课程的规划、执行方面所发生的状况，进行整合性的分析与检讨，提出综合报告。 　　训练后访查学员，在训练结束后二周内，抽样访查参加学员，追踪其对参加训练的印象及可应用程度。 　　应用跟踪，在训练后一周内，整理出课程精华摘要，通知各学员的直属主管，以利于主管对学员受训后的应用跟踪。 　　召开课程检讨会议，针对课程规划、执行及追踪相关人员的意见统计做全盘检讨，以利于行动展开及往后改善。 　　追踪训练后的行动计划，对训练时学员所承诺的行动计划，于事后追踪其执行成效，并给予协助及回馈。 　　追踪配合单位改善行动，对训练时学员提出改善建议及要求相关单位配合的行动计划，加以追踪并掌握状况，将有助于管理改善。 　　抽样访查直属主管，以抽样方式访查主管的看法与积极性建议，有助于提升训练质量。 　　对高阶主管的建言，根据参与训练学员的态度及意见，对上级单位做出改善建言。 　　研讨资料的整理，对研讨资料进行有效整理，并扩大流传范围，或作为自我学习教材，将便于训练效果延伸。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾