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论企业文化对企业管理的影响摘　要：企业文化对企业管理的作用越来越明显。本文论述了文化和企业管理之间的关系，就如何有效地利用企业文化来推动企业管理提出了自己的观点。 关键词：企业文化　企业管理　关系　重要性 一、企业文化与企业管理之间的关系 1、企业文化的两种分类企业 文化可以分为硬文化和软文化两种。 所谓硬文化，是指企业员工本身与文化相关的行为；所谓软文化，是指企业中应用的科学技术。企业管理运用科学的现代管理方法，其本身就是运用软文化为企业服务的一种表现。 2、企业硬文化对企业管理的重要性 （1）企业硬文化可以提高职工的文化素质、专业水平，提高员工的生产积极性、主动性和创造性。 （2）企业的硬文化可以丰富员工生活，提高员工素质，还可以培养并加强员工的凝聚力、向心力，使员工有一种归属感，使企业形成真正有效的群体。　　 （3）企业硬文化可以增进领导决策的科学性及领导行为的影响力。企业的成败关键在于领导，领导是企业的主体，领导行为是影响人的积极性的关键性因素，领导决策的科学与否，与企业的命运息息相关。 ①企业硬文化可以提高领导的自身素质，领导自身素质提高了，就可以提高其经营决策的科学性。  企业硬文化还影响着企业领导行为的有效性，可以使企业自觉地进行自我协调、自我控制、自我指挥，并提高企业的劳动生产率。 新的企业硬文化是企业领导适应管理和经济发展的需要。 3、企业软文化与企业管理之间的关系 （1）科学技术是第一生产力，在科技越来越重要的今天，企业软文化——生产技术也越来越为企业管理者所重视，它对企业提高劳动生产率有着巨大的推进作用。 （2）企业软文化与企业管理紧密相连、相互作用，是搞好企业管理必不可少的要素。 （3）新技术、新产品的开发是企业管理的一项重要内容。要适应市场需求，在市场竞争中抢占先机，就必须增强产品研发意识，依靠新产品、新技术占领市场，这其中，企业的软文化功不可没。 （4）要增强企业的软文化实力，必须从以下几方面着手： 必须高度重视科技发展和科技人员，增加科技投入，不断开发各种适合市场需要的新产品，努力做到“生产一代，投产一代，开发一代，预研一代”。 走出企业范围，与科研院所、设计院及高等院校联合起来开发新产品，使企业市场占有率不断提高。4、企业文化对企业管理的五大作用 （1）导向。企业文化可以将企业员工引导到企业所确定的管理目标上来，从而促进企业管理目标的顺利实现。 （2）约束。企业文化用一种无形的文化力量，能形成一种价值观念、行为准则、道德规范，并对企业职工起到必要的约束作用。 （3）凝聚。企业文化一旦得到企业职工的认同后，就会形成向心力和归属感，使职工感觉到主人翁的地位。 （4）融合。企业文化融合了企业职工的思想、行为等个性特征，有利于企业管理形成自身的一种共性，形成具有本企业特色的文化。 （5）辐射。企业文化对外部环境有一种辐射力，既树立了企业自我形象，又对整个企业的建设产生着极大的影响。 二、企业文化对企业管理的影响 1、积极影响 （1）积极的企业文化起着分界线的作用。 （2）积极的企业文化表达了企业成员对企业的一种认同感，可以使员工形成对企业的归属感。　 （3）积极的企业文化使企业成员不仅仅注重自我利益，更考虑企业利益，这样就可以为企业创造更大的利益和价值。　　 （4）积极的企业文化有助于增强社会系统的稳定性，从而使得企业内部更加平稳，增强了企业抵御风险的能力。 （5）积极的企业文化作为一种意义形成和控制机制，能够引导员工和塑造员工的态度和行为，文化决定了游戏的规则。 2、消极影响 （1）消极的企业文化是企业变革的障碍。消极的企业文化对企业的变革和发展不仅起不到推动作用，还会阻碍企业变革的正常运行，从而使企业滞留不前。 （2）消极的企业文化是企业多样化发展的障碍。企业多样化发展是适应市场经济发展的需要，而消极的企业文化会阻碍这种多样化发展，使企业越来越单一。　　 （3）消极的企业文化会阻碍企业的兼并和并购。消极的企业文化不能使企业扩大发展规模，反而会阻碍企业的发展和壮大，并且使企业的兼并和并购不能顺利进行。 总之，企业管理者应在充分理解企业文化定义的基础上，对自己的管理方式进行深入剖析，把握住企业文化对企业管理的积极作用，以期给自己的企业带来更多的积极意义。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“