论人性化的情感y管理在企业管理实践中的运用.docVIP

一、人性化的情感管理内涵及定位 情感管理是指以情感为导向，通过情感的沟通产生独特的激励力量，进而提高工作效率和效果，并促进组织目标实现的管理方式。较之以监督和制约为基础的制度化管理，它更关注情感作用的发挥，根据人情感的可塑性、倾向性和稳定性等特征进行有效的引导和激励，充分调动员工工作的积极性、主动性及创造性，激发人内在的动力，诱发其潜在的能力，从而实现人力资源的充分挖掘和有效整合，达到“人尽其才，才尽其用”的人力资源管理最高境界。情感管理是人本管理思想的具体体现，也是理性管理与人性管理有机整合的结果，对增强组织的凝聚力与感召力，推动组织可持续发展起着越来越重要的作用。 随着工业产品的过剩和知识经济的兴起，人在组织中的作用已大大超过机器，那种过于强调制度，强调量化分工，追求将人“物化”的科学管理制度已不能适应“以人为本”管理理念的要求。事实证明，在科技快速发展的今天，“情感投资”所带来的收益，已大大超过企业通过扩大生产规模而产生的效益。重视情感管理已经成为许多成功企业家的制胜法宝。需要注意的是，这里我们所倡导的情感管理并不是对科学管理的否定，恰恰相反，情感管理本身也应制度化，而非随心所欲。如果说制度是推动组织向前发展的轮子，情感则起着履带的作用，它充当了各项制度运行 过程中的润滑剂，可以促使制度作用更好地发挥，因此在管理过程中应强调人性化的情感管理和严谨规范的制度管理相结合，以期达到优势互补的效果。它也不同于过去单纯以个人经验为导向的主观、随意的传统管理模式，而是强调在制度管理基础上重视情感的作用和人性的力量，特别在中国特定的文化背景下，无论对企业还是公共事业组织，情感管理都有其关注的必要性，它是对传统管理理念的一次挑战和提升。 二、人性化的情感管理在现代管理实践中的必要性 １．人非草木，孰能无情现代情绪心理学的研究表明，人是有着丰富感情的高级生命形式，情绪、情感在人的心理活动中起着组织作用，它支配和影响个体的思想和行为。每个人既渴望别人的理解、信任和支持，也希望自己投入的情感得到应有的回报。所以管理者动之以情、晓之以理，循循善诱的管理方式较之粗暴、机械、冷漠、敌视的态度更有利于调动员工工作的积极性，也更有利于开发人才的潜能。 ２．现代组织发展趋势的需要 随着知识经济的到来，组织中集聚了越来越多的知识和技术型人才，如高新技术企业，高等院校，甚至包括一些公共组织等。较之传统组织，知识型员工是在复杂多变和不完全确定的环境下，依靠自己的知识和禀赋，从事具有一定创造性的工作。 刘珺 论人性化的情感管理在 ?????企业管理实践中的运用 ６１６１ 中国标准化??２００５．０７ 企业标准化 他们更强调工作中的自我引导，表现出对工作场所、工作时间的灵活性以及宽松和谐组织气氛的渴望，也更关注自身价值的充分体现和实现。因此我们倡导以尊重和信任为基础的情感管理模式，对建立民主和谐的工作环境大有裨益；它也是医治官僚主义的良药，是减少内耗、理顺人际关系的“润滑剂”。 ３．是吸引和留用关键人才，培养忠诚员工的需要 随着时代的发展，人才的流动愈趋频繁，诚然这 种流动在某种程度上反应了社会的进步，但也带来了一系列负面影响。人才为什么会跳槽，除主观原因外，客观方面的因素也不容忽视。一些组织中，简单的以罚代管、效益至上、忽视员工情感需求的管理思路仍然唱着主旋律，以职务压人、用强势欺人的做法大有存在，管理者与员工之间缺乏必要的沟通和交流，员工之间、部门之间的误解和隔阂时有发生。企业忠诚于员工的意识淡薄，没有把员工当作一种最重要的资源，更不把员工当顾客看待，没有一个良好的工作氛围和环境，员工自然缺乏归属感和幸福感，这是导致一些高层次专业技术人员频频跳槽或心猿意马的重要原因。人力资源管理的目标归根结底在于员工的满意和忠诚，而这个目标的实现单纯凭借制度管理已不能达到很好的效果，所以我们不能忽视管理过程中的情感作用。 ４．在激发个人潜能的同时促进团队合作，从而形成优秀的组织文化 “进入知识经济后，绩效的达成，必须依靠员工自动开发，自主创造，管理者必须尊重并支持这种情况”。基于沟通和情感投入的管理方式一方面可以激发员工内在的工作激情及潜在能力，形成团结友好的组织氛围，也有利于组织成员之间的合作和交流，加强团队合作，不同的个体及团队会在自觉自愿的基础上调整个人及团队目标与组织总体战略目标一致，并为共同的发展愿景而奋斗。组织成员目标的一致性有利于建立共同的价值观和行为规范，并在此基础之上形成优秀的企业文化。 三、如何实施人性化的情感管理 基于以上几方面的必要性论证，笔者将从以下七个层面对如何实施人性化的情感管理作进一步探讨。１．人职匹配——不同的人表现出不同的气质、性格及兴趣，而这种个性的差异又决定了他所适合的工作类型。研究发现当一个员工的长处得不到充分发挥时，他