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轻纺系学生会学习部学期总结 学生会是学生自我教育自我管理自我约束的团体,它在学生的日常工作中起到了积极有效的作用。学生的主要工作是学习,而我们学习部正是本着“以人为本”的原则在系领导及团总支的领导下积极为大家服务。回顾的工作，有成绩也有不足，下面将本学期的工作总结如下： 此次朗诵比赛得以顺利举行是大一干事们统筹组织策划，共同努力合作的结果，而且各项工作的配合协调性在整体上是良好的，较好地体现了大家的团队精神，也锻炼了大家的组织、合作、沟通能力，这是一次契机，提供锻炼干事们各方面的综合能力的平台。从活动的策划组织到活动的开展，出现的各种细节问题，都能够在第一时间内得到解决，而且也能够迅速做好预备方案，为活动的顺利开展提供极大的帮助，这是一个可喜的进步。在从活动准备到活动结束的过程中，虽然有做得较好的一面，但是也难免也出现了不足和缺点。针对活动的不足之处，我在前面也做详细的分析，以下是我对此次活动举办缺陷之处的后期建议和解决方案：活动宣传：其他方面：会场布置，布置人员至少要在活动开始前一个半小时达到会场进行布置，没有紧急的事情不要迟到，以免影响活动的准时开始；礼仪小姐，礼仪方面应该在工作安排到位后对礼仪小姐进行工作培训，使其明白应做的事总而言之，此次“”诗歌朗诵活动有好的一面，也有不足的方面，不论怎么样，我们都应该在每次活动后进行总结，找出不足之处，努力改进，不断进步，不断提高大家的整体工作素质。 　　当然，在肯定这次比赛的同时，我们也看到了一些不足之处，如因硬件设施的原因，少了一些现场的感觉与气势；部分同学的诗歌朗诵技巧欠缺，整体朗诵水平还可以进一步提高。 　　因此，在今后的工作中，我们会尽力避免此类问题的发生，摒弃不足，发扬优点，争取把工作做得更细更好。 为迎接我校第届科技节的到来一．??? 活动前期准备： 优点：分工明确，动员充分，成员参与热情高涨. 不足： 未能及时上缴策划书，耽误活动推进；由于缺乏经验，活动流程不熟悉；未能充分考虑各种意外情况，致使预 算不足 三．??? 活动中后期准备： 优点：部门成员通力合作，成员参与热情高，工作认真. 不足：部分细节未注意，如申请事项的安排。 四、活动进行： 主持人不熟悉比赛环节，主要在于我们与主持人的沟通不到位。 以上就是我们这学期的主要工作“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”我们会继续怀揣着一颗热情 而负责之心全心全意为同学服务。我们有足够的激情，我们会不断 的学习，我们有实力相信——我们会做得更好！ “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心