进城务工人项员教育培训工作的实施方案.docVIP

进城务工人员教育培训工作的实施方案 一、指导思想 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，坚持教育培训工作常态化、制度化、使辖区进城务工人员在创建全国文明城市工作进程中，共享城市文明。 二、工作目标 通过对进城务工人员进行素质教育和职业技能培训，使进城务工人员自身素质和职业技能水平得到进一步提高。 三、教育培训人员范围 在法定劳动年龄内，具有初中以上文化程度，有劳动能力拟在辖区各类用人单位务工的农村劳动力。 四、教育培训内容 进城务工人员教育培训主要包括职业道德规范、劳动法规、安全生产、社会治安、交通知识、文明礼仪及职业技能等内容。 五、教育培训形式 (一)素质教育 凡拟进入即各类用人单位务工的即农村劳动力，由户口所在镇、街道办事处负责组织开展素质教育，对经培训合格的发放《求职证》，并纳入劳动力资源动态管理；对已在即辖区各类用人单位务工的非辖区人员，由各用人单位按照素质教育内容，结合本单位实际，自行组织素质教育。 (二)职业技能培训 1、进城务工人员职业技能培训由各用人单位负责具体落实。 2、用人单位应将进城务工人员职业技能培训列入本单位职工培训计划并指定专人负责此项工作。 3、用人单位要充分利用本单位的培训力量，为进城务工人员举办各种形式的岗前培训、在岗培训和转岗培训。 4、对不具备培训能力的专业，用人单位可委托市劳动和社会保障部门认定的定点培训机构或公共职业培训机构进行培训。 5、用人单位应严格执行《招用技术工种从业人员规定》，对拟招用从事国家就业准入职业(工种)的，必须从取得相应职业资格证书的人员中录用；对从事国家就业准入职业(工种)未取得相应职业资格证书的人员，要按照国家职业(技能)要求先对其进行培训，取得相应职业资格证书后再安排其上岗。 六、有关要求 1、各相关科室要进一步加强与企业发展、外经贸及工青妇等部门的联系，共同做好对进城务工人员的教育培训工作，以教育促管理，使我市的进城务工人员教育培训工作制度化、规范化。 2、各相关科室对进城务工人员教育培训至少每季度进行一次。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情