礼仪之探讨方案.pptVIP

双边谈判 谈判者为两个单位 双边谈判的坐次排列 A.横式 B.竖式 多边谈判 三方或者三方以上 多边谈判的坐次排列 A.自由式 B.主席式 （三）签约礼仪 1、双边签约仪式： 两个单位所举行的签约仪式 双边签约仪式位次排列的基本规则 （1）签字桌一般是在签字厅内横放 （2）双方签字者面对房间正门而坐 （3）参加签字仪式的其他人员一般需要呈直线型单行或者多行并排站在签字者身后 2、多边签约仪式：三方或者三方以上 基本规范礼仪 A.签字桌横放 B.签字席面门而设 C.签字者按照一定的顺序如英文字母顺序或其他某种约定的顺序依次进行签名 （四）会议礼仪 小型会议 大型会议 小型会议 面门为上 以右为上 自由择坐 主席台位置的排列 前排高于后排 中央高于两侧 右侧高于左侧（商务会议） 左侧高于右侧（政务会议） 大型会议 示例图 5、宴会礼仪 桌次 位次 桌次的排列 * 居中为上 * 以右为上 * 以远为上 位置的排列 * 面门居中者为上 * 主人右侧的位置是主宾 路漫漫其修远兮， 吾将上下而求索！ * * * * 礼 仪 之 探 讨——将礼仪服务进行到底 人保财险桐乡支公司 唐秋萍 “买保险就是买服务” 服务体现在哪里？ 什么样的服务最有魅力？ 一、通用礼仪 （一）仪态 （二）“三姿” （三）引导服务 (四) 投保咨询 （五）理赔受理 （六）电话礼仪 (七) 客户拜访、接待、送别 （一）仪态： 1、举手致意 2、握手 应避免出现的仪态： 双手抱头 摆弄手指 手插口袋 搔头发 掏耳朵 抠鼻子 咬指甲 乱写乱画 （二）“三姿” 1、坐姿 （1）无客户时…… （2）有客户时…… （3）面对客户操作电脑时…… （4）起身离开座位时…… （5）离开座位后…… 应避免出现的坐姿： 两腿叉开 抖腿 腿跷很高 仰靠椅背 转动转椅 2、站姿 头正 肩平 臂垂 躯挺 腿并 应避免出现的站姿： （1）两脚分叉太大 （2）交叉站立 （3）肩高肩低 （4）双手插腰 （5）两臂交叉 3、走姿 眼睛：目视前方 身体：保持平衡 幅度：不可过大 方式：直线方式行走 ★练习方法 应避免出现的走姿： 摇摆臀部 低头 仰头 东张西望 发出咚咚声响 注意事项： ★统一着装 ★佩带胸牌 ★穿裙子时 ★在营业厅内行走时 ◆女员工仪表礼仪提示: ＊ （1）头发 ＊ （2）妆束 ＊ （3）衣服 ＊ （4）指甲 ＊ （5）鞋子 男员工仪表礼仪提示： （1）头发 （2）衣服（领口、袖口、袖子） （3）指甲 （4）鞋子 （三）引导服务 1、客户进入职场主动询问：“您好！请问您办理什么业务？” 2、根据需要为客户指定相应的营业柜台。 3、如果客户找人，为客户进行联系，甚至亲自陪同客户进行陪同引导。 1、陪同引导 双方并排行走 双方单排行走 提醒客户注意 2、上下楼梯 ★ 右上右下 3、进出电梯 无人驾驶电梯 有人驾驶电梯 注意事项 4、出入房门 进门前 开关房门 (四)投保咨询 对待客户询问耐心警慎，注意： 1、说话时的仪态 2、咨询服务用语 “抱歉！请稍等” “请放心，我们尽快帮您解决，办好后我们会通知您的” “对不起，我没有明白您的意思，请重复一次，好吗？” “不用客气，再见！” (五)理赔受理 最能体现公司服务的环节 既要考虑客户利益，又要坚持公司理赔原则 (六)电话礼仪 1、接机 2、问候 3、“首问负责” 4、挂机 (七)客户拜访、接待、送别 1、客户拜访 电话预约 引见次序 递送名片 2、客户接待 起立，微笑相迎，主动让座 接待要点： （1）起身相迎 （2）认真倾听 （3）避免中断 3、客户送别 主动送行，友好告别 主动握手，目送离开 ★禁忌： ● 客户未离座主人先起身 二、商务礼仪 （一）坐车礼仪 （二）谈判礼仪 （三）签约礼仪 （四）会议礼仪 （五）宴会礼仪 商务礼仪的要求 （1）对象的不同 （2）注意中外有别 （3）注意行业有别 （4）注意规范操作 （一）坐车礼仪 座次有别 图一 座次有别 图二 座次有别 图三 （二）谈判礼仪 双边谈判 多边谈判 * * * *