速途研究0院研究显示下午5点成企业微博最佳发布时间.docVIP

速途研究院:研究显示下午5点成企业微博最佳发布时间 （注：速途研究院制图） 此企业7：30左右会发布一天的第一条微博，微博的内容多为名言警句等，从图表中可以看到，此条微博的转发量是最高的。 “起床第一件事就是刷微博”，这不是笑话，而是事实，起床浏览微博，转发微博成为很多人必做的事情。此时间点是一天的开始，此时间名言警句受欢迎度很大，所以，在这个时间节点发名言警句被转发的概率非常大。但是大多企业，在这个时间点没有安排运营人官方微博，错失了这一机会。 9：00的转发量就比较低了，北京大多企业9点上班，很多人这时候刚到公司，上午10：00达到微博转发的另一个高峰。此时间段是获取新闻最佳时间段，因而，此时以新闻事件为内容的微博，比较受欢迎，被转发的概率较大。 17：00微博转发达到一天内的另一高峰，这是一天内第二个转发高峰，也是大多数企业的第一转发高峰。这个时间段，多数人会处在工作收尾阶段，会到微博上浏览这一天的事情，此时总结性的微博转发量高。 官方微博2、官方微博3发布规律 （注：速途研究院制图） （注：速途研究院制图） 这两家企业8：00左右开始运营官方微博，发布第一条微博内容，都在上午10：00达到转发高峰，原因和企业1相同，后面的走势虽然有所差别，但基本一致，同样在17：00达到转发量的最高峰。 五个时间节点转发量大 速途研究演分析师，汇集了3个代表性企业的微博转发情况，发现了5个共同的转发量大的时间节点。 （注：速途研究院制图） 这五个时间节点分别是9：00、10：00、14：00、16：00、17：00、19：00，其中节点10：00是上午转发的高峰期，节点17：00是下午转发的高峰期。综合一整天的时间来看，17：00是企业微博的最佳发布时间。 这三家企业是微博运营的比较优秀的企业，每天都会发布30多条微博，在这5个转发量大的时间节点上，都会发2—3条微博，更好的利用转发高峰时段。 （速途研究院分析师：陈明宇） “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比