酒店会员卡、积分卡函策划.docVIP

TO：各部门 NO：SM0603-02 FROM：总经办 事由：关于会员卡积分兑换条款事宜 签发： 日期 ：2012年11月11日 国贸酒店会员卡积分兑换优惠条款 为更好的吸引新客户、稳固老客户，提高营业额，本部拟定会员卡积分兑换条款及折扣，特知会相关部门 一、会员卡消费模式 1、会员卡为充值消费卡，是一种卡内必须含有一定预存金额的卡； 2、本卡以现金或刷卡为充值方式，可选择多种充值面额； 3、本卡需在客人消费结帐时，直接刷卡付款； 4、本卡不可透支或支付任何代支费用，如消费额高于卡内金额时，可选择以下方式支付费用： A、直接以现金或刷卡填补差额； B、以充值方式增加卡内金额。 二、会员卡可享有优惠 1、本卡可在酒店各营业部门使用，并享有尊贵的优惠： A、客房可享有门市价xx折优惠； B、贵宾厅可享有门市价xx折优惠 C、西餐可享有门市价xx折优惠； 2、在卡内含余额情况下，会员可享有免费享用（xxxxxxxxx、xxxxxx）但每次只能使用单一项目，如超出部分可享有门市价xx折优惠； 三、会员卡消费及赠送积分项目 1、消费10000元赠送100分； 2、消费20000元赠送200分； 3、消费30000元赠送300分； 4、消费50000元赠送500分； 5、消费100000元赠送1000分； 四、会员卡积分兑换 1、消费满100分可获赠一张19楼代金券（只限每人使用一张）； 2、消费满200分可获赠玉葡萄一件； 3、消费满300分可获赠冰湖山庄一日游； 4、消费满500分可获赠国内旅游（备注：具体时间+地点+线路） 5、消费满1000分可获赠澳大利亚出国旅游（备注：具体时间） 销售部 2012年10月10日 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。