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酒店管理系统详细设计规格说明书 《酒店管理系统》 ————详细设计规格说明书 1.引言 1.1编写目的 在信息化高速发展的今天，时间，效率这样的名词正主导着人们的生活和发展, 有必要设计开发一个网上商务系统。通过系统功能及网络环境解决传统管理模式和经营理念带来的不足，加大企业宣传力度，从而提高酒店形象，扩大市场率1.2项目背景随着中国加入WTO，全球经济一体化的逐步深入，已是现代必不可少的经营策略。目前，在国际互联网上可以实现的商务功能已经多样化，技术的进步对传统书店上网解决方案提出更严格要求和挑战。为了保护传统的投资，解决方案应切合实际的需求和发展的趋向，使投入回报和管理效益最大化，传统在实施方案的之前，必须对一系列问题进行科学的论证，如的需求分析、总体规划、系统的功能和实施方案的传播与推广、运行系统的软件和硬件配置、的管理系统和管理方法等等。具体实施的质素直接影响传统在Internet的实际效果和经济效益，这不仅是技术问题，同时也涉及到管理的因素互联网时代传统的必由之路1.3参考资料JSP 应用开发详解(含光盘) 电子工业出版社 2002.9JavaScript 1.5实例教程 高等教育出版社 2001.4蔡翠平等.Java程序设计[M].北京: 清华大学出版社,2002.10肖刚.Java Web 服务器应用程序设计[M].西安：电子工业出版社，2001.6闪四清.SQL Server2000实用教程[M]. 北京：人民出版社,2002.6需求概述这点在需求规格说明书已经指出不在详述。 图：详细设计软件结构图以下逐个模块给出说明:统管理模块主要实现以下功能： 用户登录添加用户修改用户密码输入输出:系统启动后，将首先出现用户登录窗体，用户首先输入用户名，然后输入密码，如果用户3次输入密码不正确，将退出程序。系统管理模块的PAD图如下： 图系统管理模块PAD图系统测试是将经过测试的子系统装配成一个完整系统来测试它是检验系统是否确实能提供系统方案说明书中指定功能的有效方法为了发现缺陷并度量产品质量,按照系统的功能和性能需求进行的测试(1) 功能测试：链接测试、表单测试、数据库测试 (2) 性能测试：连接速度测试、压力测试 (3) 可用性测试：导航测试、图形测试、内容测试、整体界面测试 (4) 兼容性测试：平台测试、浏览器测试 (5) 安全测试 3.4.2广宇酒店网络商务系统测试 广宇酒店网络商务系统规模小，功能操作简单，后台管理模块分类清晰，针对系统的这些特点，广宇酒店网络商务系统采用以下测试方法就能达到检验系统错误，修改不足的目的。 (1) 全面覆盖法 这种方法主要对酒店网络系统的链接状况，表单，数据库等方面进行测试，即对系统每一个链接都亲自测试一遍，因为网页数量不是特别庞大，花几个小时就可覆盖网站全部链接。本系统测试过程中没有发现明显链接错误，系统各页面链接反映速度良好。另外此种方法也可以在以后再加入新页时，使管理者只需进行针对性的检验，方便尽快发现错误和不足。 (2) 模拟用户法 此种方法主要针对酒店商务系统平台功能进行测试，对于一些交互网页模拟使用。模拟贵宾登录，按照贵宾要求，检验预定功能效果；输入不符合格式的预定信息，系统出现错误提示。模拟管理员对系统管理平台测试，对每个管理功能实施模拟数据管理，检验增，删，改信息等功能。两部分模拟测试没有发现系统出现错误，个部分达到预期功能。 最后，广宇酒店网络商务系统在投入使用前还对后台数据库进行了手动添加，修改，删除测试，各表信息可以实现手动维护和管理。通过以上各环节测试得出系统符合预期开发目标，能够正常交付，使用。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务