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采取有力措施 推进企业安全文化落地 中铁十四局集团有限公司，其前身是中国人民解放军铁道兵第四师，1984年兵改工并入铁道部，2000年改制为国有控股集团公司，现为国家特级施工企业。 一、坚持以先进的企业文化引领企业快速健康发展 1、坚持统一性，践行中铁十四局集团有限公司主体文化。这支由铁道兵改工的队伍，曾经创造了名垂青史的辉煌业绩。在新的历史条件下，发扬铁道兵精神，整合优秀的文化资源，确立了企业理念、行为、视觉识别系统，统一了企业标志、企业价值观、企业精神、企业经营理念和企业歌曲，形成了企业的主体文化。 2、坚持融入管理，形成特色鲜明的项目文化。项目文化是直接触摸到市场脉搏的最具生命力的文化。我们坚持将企业文化融入项目管理，融入管理的各个环节和全过程，融入到广大员工的思想和行动中，形成流动的项目不变的魂，在企业培育崭新的管理理念和管理模式。 3、坚持典型示范，强力推进文化落地。先后选树了北京地铁4号线项目部等9个项目部作为企业文化建设的典型；连续5年五次召开了现场推进会，把典型经验在全集团公司推广，使全集团公司企业文化建设连续跨越了几个台阶，全面提升了企业的管理水平和员工素质。集团公司青藏项目部以“缺氧不缺精神，海拔高追求更高”的英雄气概培育了“挑战极限，勇创一流”的青藏精神，为高起点、高标准、高质量地建设一流的高原铁路做出了突出贡献。 4、坚持四个结合，全面加强企业文化建设。一是与企业发展战略相结合。二是与党建思想政治工作相结合。三是与群众性的文化活动相结合。四是与人才队伍建设相结合。把企业文化建设同创新选人、用人、育人机制结合，营造尊重人、尊重知识、尊重人才、依靠人才的环境，使大批优秀人才脱颖而出，推动了人才兴企战略的实现。 二、从推广到深化 企业安全文化正向纵深发展 回顾近几年来集团公司发展历程，企业已实现从量变到质变的飞跃，形成了独特的创新发展理念，具备了独特的核心竞争力。作为企业可持续发展基础的企业文化建设，在全体员工的共同努力下取得了显著成绩。2009年被中国企业文化研究会评为建国60周年中国企业文化“十佳单位”等多项企业文化大奖。 2010年6月，温家宝总理在中铁十四局集团公司北京地铁6号线工地与新一代农民工座谈时，高度赞扬农民工对社会的贡献，谆谆教导我们要关心农民工的生活，做好农民工的学习培训工作。温总理的讲话不仅是对农民工的关怀，也是对大量使用农民工的企业、对集团公司的可持续发展的关怀。 四、彰显国有企业风范，勇于承担社会责任 四川汶川发生特大地震后，中铁十四局集团公司发动16000多名员工为地震灾区的灾民捐款360多万元，并及时组织了1000多名员工赶往四川汶川进行援建。援建人员以“不讲条件、不打折扣、不讲困难、不辱使命”的“四不”精神，克服余震不断、高温多雨、疫情严重等诸多困难，夜以继日突击施工，提前7天完成4446套过渡房的建设任务。涌现了一大批可歌可泣的先进人物和事迹。山东省委、省政府授予中铁十四局集团“抗震救灾先进集体”，并记二等功一次。集团公司被授予“中央企业抗震救灾先进集体”、“全国建设系统抗震救灾先进集体”荣誉称号。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的