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银行客户关系管理培训 课程编号：90416 课????时： 6小时 人????气： 1 查看评价? 发表评价 课程类别： 战略管理市场营销销售管理 服务流程 初步接洽 需求分析 确认需求 问题调研 提供方案 调整方案 签订合同 课前准备 培训实施 培训评估 成果转化 跟踪服务 五基需求分析 评价-发展中心 柯氏四级评估 课程大纲 第一章、客户服务的概念 1．如何为客户服务下定义 2．客户服务的准确概念 3．创造企业客户服务个性 第二章、客户服务对于企业的意义 1．服务品牌的牢固树立 2．好的口碑使企业财源滚滚 3．优质的客户服务是防止客户流失的最佳屏障 4．老客户——企业发展壮大的基石 第三章、客户服务人员的素质要求 1．心理素质的要求 2．品格素质的要求 3．技能素质的要求 4．综合素质的要求 第四章、客户关系管理的市场篇 1．客户细分如何进行2．用户与潜在客户细分的标准如何确立3．如何挖掘潜在客户使之成为用户呢4．让不同用户产生增值的策略与机会点在哪里 第五章、客户关系管理的销售篇 1．潜在客户销售控制法（1）潜在客户的销售六大控制法（2）如何协助销售人员来提升销售阶段（3）如何分析与诊断销售状态（4）让潜在客户转变成为用户的关键在哪里讨论：如何利用销售阶段控