前厅末服务典型工x作任务2级.docVIP

酒店管理（前厅服务）Ⅱ级 典型工作任务： 任务名称 学分 企业技能实践 8学分 前厅接待服务 31学分 教学安排 周时 学年 8周时 12周时 4周时 8周时 5周时 5周时 2周时 第1学年 企业技能实践 管理概论 英语 财务基础 市场营销礼仪培训 礼宾服务 总机服务 预订服务 接待服务 迎宾、交通协调 行李搬运与寄存服务（第一阶段） 接转电话/叫醒服务/留言服务（第二阶段） 受理预订/预订变更（第二阶段） 入住/离店结账/住店常规服务（第三阶段） 综合测试 学时 8学分 15学分 5学分 10学分 8学分 8学分 总学分：44学分 标志性教学任务： Ⅱ（22周） 标志任务 前厅接待服务 阶段划分 第一阶段（4周） 第二阶段（8周） 第三阶段（10周） 阶段定位 礼宾服务 （门童、行李员） 总机服务 预订、接待服务 核心工作 开关门/引导车辆，疏通交通/正确处置客人行李 接转电话/叫醒服务/留言服务 受理预订/预订变更/入住/住店常规服务/离店结账 　 标准 考核 资源 标准 考核 资源 标准 考核 资源 阶段考核标准 动作任务 1. 开关门 、迎宾 2. 引导车辆，疏通交通 3. 正确处置客人行李 口试、实操 《饭店礼仪》 《礼宾服务