前厅考b核标到准.docxVIP

前厅部考核标准1、前厅部考核标准及方法（1）前台考核标准 1、综合评分 前厅部的综合评分，要做到公平、公正和公开。首先每月底由前厅管家进行综合评估，评分标准分为员工本人在工作中的服务态度、行为规范、服务规范、班组培训。 2、到每季度最后一个月月底，由本人根据本季度的个人工作表现等各方面对自己做评估。 3、三次评估完毕后，由大堂副理算出最终得分，这个分数就做为本人本季度的最终得分。如本季度该员工有两次以上工作出错或有酒店通报处分，将取消评估资格，分数为“0”。（2）礼宾处行李、门卫考核标准 1、综合评分 行李、门卫首先也由前厅管家进行综合评估，评分标准分为开拉车门主动性，开拉车门规范性，微笑服务主动性，为客人提供行李主动性、每月培训、行为规范等五项。2、每季度最后一个月月底，本人根据本季度的个人工作表现等各方面对自己进行评估。3、大堂副理将根据三次评估分数得出最终得分。如本季度该员工有两次以上工作出错或有酒店通报处分，将取消评估资格，分数为“0”。（3）大堂副理的考核标准由部门经理对前厅管家进行评估。根据该前厅管家对前厅部各部门评估的公平性，对平时处理投诉满意和认真程度，每月投诉处理是否按时完成与真实，主动对客征询意见的反馈率，平时对各岗位卫生、纪律的督导，各部门间的协调能力等进行综合评估。2、前厅部考核办法 前厅部考核办法同样要做到公平、公正、公开，考核最终分为A、B、C三等。被评