办事读处运营管理等体系.docVIP

办事处运营管理体系 1 驻外办事处运营组织管理 1.1 组织架构及人员编制 每个驻外办事处人员编制为5人，结构如下： 1.2 办事处职能 (1)根据公司的战略规划和运营方案，承担公司下达的当地运营任务（比如代驾司机招录人数保有数量、代驾业务呼叫数量、业务宣传合作商家数量等）。 (2)根据公司的任务指标，按要求报招聘计划，经审批后，负责组织、招聘、培训所需要的专职人员和代驾司机。 (3)负责当地代驾业务市场的开拓、客户资源开发和管理（主要为酒楼、KTV、酒吧、夜场等餐饮和娱乐场所及婚庆丧葬、旅游等负责完成公司制定的年度、季度、月度工作（经营）经济指标，并组织检查落实。 第一章 总则 第一条 为加强办事处管理，维护办事处良好形象，特制定本规范，明确要求，规范行为，创造良好的企业文化氛围。 第二章 细则 第二条 服务规范： 1.仪表：职员工应仪表整洁、大方。 2.微笑服务：在接待内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方。 3.用语：在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。 4.现场接待：遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐时间）办公室内应保证有人接待。 5.电话接听：接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太