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商务礼仪培训 商务礼仪，指的是商务活动中的礼仪规则。我国是礼仪之邦，自古对礼仪的要求都很高。到了现今，礼仪不仅仅是一个人个人素质的体现，也是一个优秀的商务人员业务能力的亮点，更成为了一个企业形象的延伸。因此，商务礼仪培训成为了培训的重点内容。1 商务谈判礼仪1.1 商务谈判商务谈判是指主要集中在经济领域，参与各方为了协调，改善彼此的经济关系，满足贸易的需求，围绕标的物的交易条件，彼此通过交流磋商协议达到交易目的的行为过程，懂得把握和运用商务礼仪，将会为商务谈判的成功奠定基础，甚至在某些情况下，它可以决定一次商务谈判的成功与失败。1.2 男士的着装西服：深色的西装；对于单排扣西服，如果是两粒扣子的西服，只系上面的一粒；三粒扣子的西服，只系上面的两粒，而最下面的一粒不系；若是双排扣西服：应该系好所有的纽扣。衬衫的选择：每位男士都应该至少有一件白色或浅蓝色的领部扣纽扣衬衫衬衫的袖子应略长于西装。领带的选择：至少有一条纯藏蓝色或勃艮bó gèn法国葡萄酒）第葡萄酒红色的领带供白天使用，还应该有一条丝质织花领带或纯黑色领带以备在参加正式晚宴时代替领花使用。在领带的花色上，还是以保守沉稳的图案较好搭配西装，像斜纹、小圆点、规则的小图形都是很不错的选择。皮鞋以及袜子的选择：袜子要长及小腿中部，尼龙袜或薄棉袜均可。袜子应为黑色、棕色或藏青色。袜子的颜色宜选与长裤相配或相近的，而穿黄褐色裤子时例外，这时袜子应与鞋相配。鞋的选择：选择系带或无带扣皮鞋。鞋的颜色不应浅于裤子。黑皮鞋可以配灰色、藏青色或黑西服，深棕色的鞋配黄褐色或米色西服效果也是不错的。1.3 商务活动中男士必备品钢笔：在商界，钢笔历来被视为商务人员的“武器”，商务人员钢笔的式样应朴实、大方，装饰简洁。钢笔正确的携带位置应该是男士西装内侧的口袋里。名片夹：男士应该选择一个比较好的名片夹来放自己的名片，这样可以保持名片的清洁整齐。同时接受他人名片的时候，应该有一个妥善的位置能够保存，而避免直接把对方的名片放在你的口袋中纸巾（或者是携带一块手绢）：男士在着装的时候，应该随身携带纸巾，或者是携带一块手绢，可以随时清洁自己面部的污垢，避免一些尴尬场面的出现。公文包：一般男士在选择公文包的时候，它的式样、大小应该和你整体的着装保持一致。一般男士的一些物品，像手机、笔记本、笔可以放在你的公文夹当中，尽量避免口袋中携带很多的物品，这样会使衣服显得很臃肿。1.4 女士的着装面部修饰：以淡妆为主。职业套装：短裙年轻的女性短裙可短至膝盖上3－6厘米，但不能短至大腿全长的1/2处以上（中式旗袍的开启亦应再这个部位）；中老年女性的短裙一定要长及膝下3厘米处，通常应该选择纯色或者一些经典花色，利落的剪裁、质感的面料却一定会得到大家的认同。丝绒、绸缎、雪纺等面料是最好的选择，利用这些面料做出有面积差异或有质感对比的剪裁则更为上选。 色彩也不杂乱，通常应该选择纯色或者一些经典花色。丝袜以及皮鞋的选择：丝袜颜色要与裙装的颜色相协调，腿较粗的人适合穿深色的袜子，腿较细的人适合穿浅色的。一般不选用鲜艳颜色和有明显的网格、花纹的袜子。穿丝袜时，袜边不能外露，穿一双明显跳纱破损的丝袜是不雅和失礼的。鞋子的选择：要根据穿着舒适、方便、协调而又不失优雅的原则选择不同款式的鞋子。一般个矮的可以选择高跟，个高鞋跟可以偏低些，但不能是平跟鞋。年纪稍大和身体较胖的女性选择的鞋跟不可过高过细。佩戴物品的选择：搭配不夸张。1.5 谈判之中的礼仪双边谈判的座次排列：采用长方形或椭圆形的谈判桌，门右手座位或对面座位为尊，应让给客方。握手：一定要用右手握手。要紧握双方的手，时间一般以1~3秒为宜，被介绍之后，最好不要立即主动伸手。握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。相互介绍：作自我介绍时要自然大方， 被介绍到的人应起立一下微笑示意，可以礼貌地道：“幸会”、“请多关照”之类。询问对方要客气，如“请教尊姓大名”等。介绍完毕，可选择双方共同感兴趣的话题进行交谈，稍作寒暄，以沟通感情，创造温和气氛。应目光注视对方时，目光应停留于对方双眼至前额的三角区域正方，这样使对方感到被关注。互换名片：如有名片，要双手接递。谈判者的临场表现：报价--要明确无误，恪守信用，不欺蒙对方；查询--事先要准备好有关问题，选择气氛和谐时提出，态度要开诚布公；磋商--讨价还价事关双方利益，容易因情急而失礼，因此更要注意保持风度，应心平气和，求大同，容许存小异；解决矛盾--要就事论事，保持耐心、冷静，不可因发生矛盾就怒气冲冲，甚至进行人身攻击或侮辱对方；处理冷场--此时主方要灵活处理，可以暂时转移话题，稍作松弛，如果确实已无话可说，则应当机立断，暂时中止谈判，稍作休息后再重新进行（