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长松《企业组织系统班》解析企业组织架构设计　前言：企业管理系统的建立需要对企业组织进行整体设计。无论是绩效考核还是人才培养、无论是研发设计还是投资决策，完善的组织架构和稳定的管理机制都是保障制度执行的关键。合理的企业组织架构是帮助企业实现提升企业决策执行效率、系统风险管控的有效方式，但不同企业都有着不同的内在管理需求，因而，设计出适合企业自身未来发展的组织架构图，正成为企业系统建设的关键环节。　　绘制组织机构图，需要了解自身商业模式以及可发展的方向，不同的商业模式有不同的组织机构需求。结合企业发展的八大发展阶段，将组织架构设计同企业现实需求进行精准匹配。在长松《企业组织系统班》的课堂上，贾老师为学员们分析了目前四大主要商业模式：　　【企业发展前景由企业组织架构决定】　　1)什么样的商业模式，决定企业吸引什么样的人才;　　2)战略组织(企业家组织)，决定企业的规模(企业的大小不是由员工总数量决定，而是产生效益的企业家质量所决定);　　3)企业的流程，决定了企业部门的设计。　　总结：　　A、企业组织机构不是由部门组成的，而是由企业家组织+企业组织，所共同组成。　　B、企业不是老板管理员工，而是企业家组织管理企业组织。　　贾长松老师认为企业的组织架构主要包含两个方面：即由各级管理者和股东组成的企业家组织，和按功能进行设立的企业组织。企业家组织的设立是为企业实现战略决策、监督审计、投资管理、专家指导等具体任务目标，而企业组织则是将企业具体管理职能划分，将生产、销售、财务管理、人力资源建实现专业管理，解决企业的日常运营问题，并由企业的最高管理者对企业家组织和企业组织进行最终管理，实现企业家对公司的管控。　　企业组织机构设计目的是为提高企业盈利水平，建设企业利润高速路则需要梳理企业的关键流程，将组织机构图与关键流程相结合，让管理为经营有效服务，让组织架构设计真正贴近企业的真实需求，是企业设计组织机构图的重要原则。　　【结合关键流程设计组织机构图】：　　1、部门，必须根据公司的流程，有落地的事务与职责设定(去空洞化);　　2、根据公司的业务需要，设定级别，即选择部门制、中心制、事业部+分子公司制;　　3、财务中心归董事会管理，技术和生产为独立经营部门、营销和客服为独立经营部门;　　4、组织机构图设计的基础为公司整体经营流程。组织架构+经营流程=利润高速路。　　贾长松老师认为：企业管理不是老板管员工，而是利用企业家组织管理一个企业组织!老板只能教育员工、鼓励员工、做出表率，但决不能插手具体工作。企业的管理是团队协作的结果，而非老板的个人努力，所以企业管理需要组织，具体工作需要系统的整体支持与协作。所以让专业的人去做专业的事，让专业的团队去做好专业的管理工作，解放老板自身，最终用企业家组织实现系统托管!　　贾老师的渊博学识、关于企业架构设计透彻的分析，不断引发学员们自发的掌声和由衷的赞叹，激发着学员们浓厚的学习兴趣。第二天精彩的课程让不少参训学员都深感收获巨大、相见恨晚，长松系统的实用、实效、实操的特点得到了充分的展示，也让学员们更加期待明天的长松课程。“六心”服务评定标准“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。1、什么是“六心”服务？所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。2、“六心”服务评定的目的（1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。（2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。（3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。3、“六心”服务评定的原则坚持客观、真实、公平、公正的原则4、“六心”服务评定的内容“六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。（1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。（2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品