雅安龙门洞洞景区管理如制度.docVIP

芦山龙门洞风景名胜区员工守则 1、努力学习，提高觉悟，爱党爱国，勤于实践； 2、遵纪守法，弘扬正气，见义勇为，破除陋习； 3、钻研业务，提高技能，精益求精，勇于创新； 4、敬业爱岗，恪尽职守，任劳任怨，乐于奉献； 5、关心集体，顾全大局，克己奉公，不徇私情； 6、团结友爱，互帮互学，取长补短，共同进步； 7、着装整洁，佩证上岗，讲究卫生，爱护环境； 8、语言文明，态度和蔼，举止大方，不卑不亢； 9、尊老爱幼，扶助病残，热情待客，排忧解难； 10、拾金不昧，寻主归还，不计名利，高风亮节。 芦山龙门洞风景名胜区员工形象规范 （一）、工作形象 1、爱岗敬业，忠于职守，规范有序，精干高效。 2、执行法规，钻研业务，认真总结，不断探索。 3、清正廉洁，不徇私情，奉公守法，文明道德。 （二）、办事形象 1、遵章守纪，作风严谨，求真务实，注重效率。 2、牢记宗旨，优质服务，让游客游得愉快、娱得高兴、吃得满意、住得舒适、行得安全、买得放心。 3、接待服务热情周到，解答询问耐心细致，处理问题冷静及时。 （三）、仪表形象 1、所有工作人员按规定佩证上岗。 2、窗口服务单位人员按规定统一着装上岗。冬、夏工作服，新、旧工作服不能混穿，工作服与非工作服不能混穿。所着服装应干净、熨贴、整齐、美观、大方。 3、旅游服务过程中，要以礼迎宾，微笑相伴，举止大方，态度和蔼，语言亲切。不玩笑过度，不高声喧哗，不嘻笑打闹，保持良好的工作仪态。 4、旅游服务接待人员的坐、立、行等行为举止要端庄、自然。 5、培养良好的卫生习惯，保持环境和室内干净、整洁、舒适、美观。 （四）、语言形象 1、接待游客必须使用普通话。 2、正确使用尊敬语、谦让语、郑重语、谨慎语、委婉语等文明用语。 3、接待宾客时，语言要生动、自然，严禁使用无礼貌和伤害 游客的禁忌语。 景区工作人员行为规范 为树立景区严谨、高效的形象，加强机关工作及工作人员的作风建设，制定本规范。 一、工作人员行为规范 1．着装整洁。男同志不穿拖鞋、背心上班，女同志不穿吊带裙、拖鞋、过分暴露的服装上班。 2．仪态端庄。男同志不得敞胸露怀、蓬头垢面，女同志不得浓妆艳抹佩戴不适宜装饰物。 3．佩证上岗。办公桌上端正摆放工作牌，按规定佩戴工作证。 4．接听电话。使用普通话，语言亲切、耐心细致，重要事项应做电话记录。 5．待人接物。体现亲切、大方、仔细倾听、礼貌答复。 6．爱护公物。办公桌及办公场所整洁、有序，爱护办公设备、设施及其他服务设施。 7．清洁卫生。爱护办公室及机关环境清洁卫生，不乱扔纸屑、烟头、乱吐口痰，遵守机关厕所公约。 二、景区工作规范： 1．工作人员应履职到位。严禁迟到、早退、脱岗、串岗和聚集聊天，禁止在办公室内高声喧哗。不做与工作无关的事。 2．上班时间不得使用电脑打游戏、上网聊天不得使用公用电话聊天。 3．非接待人员中午不得饮酒。 4．公务车辆严格按照规定车位停放。 景区工作人员道德规范 一、爱国爱党。自觉维护国家利益和民族尊严，坚持党的基本路线，努力实践“三个代表”。讲政治，在思想上、政治上与党中央保持高度一致。 二、牢记宗旨。坚持全心全意为游客服务的宗旨，树立以游客为本的理念，高度关注游客的满意度，密切联系群众，倾听群众意见，关心群众痴苦，维护群众利益，接受群众监督。 三、清正廉洁。严格按照规定的职责权限和工作程序办事。淡泊名利，克己奉公，遵纪守法，保守秘密。依法办事，不徇私情，不以权谋私。说实话、干实事、求实效，服从大局，互相配合，互相支持，团结协作。 四、爱岗敬业，勤奋工作，钻研业务。讲学习，争当学习型个人。崇尚科学，破除迷信，生活健康，情趣高雅。学习先进，助人为乐，谦虚谨慎，言行一致，忠诚守信。 五、热爱集体，艰苦奋斗、勤俭节约。维护景区利益和景区形象，维护机关正常秩序，爱护机关公共财物，优化办公环境，提升机关形象。 六、模范遵守社会公德，文明礼貌，礼仪规范，举止大方，仪态端正，衣着整洁。语言文明，讲普通话、良好的形象。 景区工作人员八条禁令 一、严禁不履行职责，玩忽职守； 二、严禁弄虚作假、欺上瞒下、顶着不办、拖着不办； 三、严禁插手或干预物资采购和建设工程的招投标； 四、严禁利用工作之便对当事人故意刁难和吃拿卡要； 五、严禁参与赌博活动； 六、严禁工作日中午时间或其它影响工作的时