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首届企业文化案例分析大赛 承办单位：国际阵地协会 一 参赛对象 青岛农业大学大学以及青岛地区其他高校优秀队伍，尤其欢迎对经济、管理理论或实践感兴趣的学生（含研究生），以团队（2-4人）的形式参赛。 二 活动形式 自选案例。比赛小组可以选取一个企业或企业产品或行为作为案例背景，然后在一个或多个方面展开分析，探讨。凡有关企业营销、战略、人力、并购、资本运营、广告策划、财务与审计、创业设计等方面的均可。 三 作品要求 对所选的典型案例，尤其是最近热点、焦点问题采用案例分析论文的格式给予独到的分析，案例分析后附上参考资料一并提交。对于企业由参赛队伍根据企业基本信息，自行选择其中一家企业进行实地调研和数据收集，对企业进行全方位分析并形成规范的分析报告文本，同时提交实地调研的相关视频及图片材料。每个参赛队在首页详细写明案例分析的名称、团队单位团队成员姓名及其专业联系方式，并注明负责人 四 活动时间 2011年4月21日-23日（各大高校均在本周同步宣传）； 2011年4月24日-5月6日选出参加复赛的参赛队伍； 2011年5月7日公布复赛参赛队伍名单； 2011年5月13日在青岛农业大学举行复赛； 2011年5月15日再青岛农业大学举行决赛。 五 活动地点 教学楼B区大教室 六 活动详细流程 一 培训 此培训面对所有参赛选手，我们将邀请经管院老师结合学生实际状况，对如何做案例分析进行讲解。 二 比赛 （一）初赛——案例分析报告撰写 初赛形式：由参赛队伍根据各自选择的企业进行实地调研和数据收集，对企业进行全方位分析并形成规范的分析报告文本，同时提交实地调研的相关视频及图片材料。 晋级名额：大赛评审委员会将对案例分析报告进行全面考核并评分，依据得分情况筛选出前12支队伍晋级青岛市复赛。 初赛作品提交方式： 1) 文本文件名称统一改为“XX大学XX团队关于XX的案例分析成果”； 2) 上交作品时，统一用队长联系邮箱发送邮件，并在主题一栏填写“队长：XXX，XX大学XX团队关于XX的案例分析成果上交”，且在正文内容中填写队长联系电话，以便成果收集工作的进行。 上交的作品发送稿件至（qdanlifenxi2011@126.com），组委会将在收到参赛稿件后24小时内以电子邮件给予确认，2011年5月6日中午12:00仍未收到确认信息的参赛队，请于当日18:00之前联系组委会，否则视为弃权。 注：初赛截稿时间：2011年5月五日12;00 （二）2011年4月1日 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的