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一、管理概述 　　(一)管理的内涵 　　1管理的定义 　　管理是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达到既定的组织目标的过程。 　　2管理的范围及职能 　　管理普遍适用于任何类型的组织，不论是营利性组织还是非营利性组织。从基本管理职能、管理原理和方法来看，各种不同类型的组织具有相似性、共通性。 　　管理有四个基本职能：计划、组织、领导、控制。 　　(二)管理者 　　1管理人员的分类 　　可以将这些管理者按所处的组织层次和所从事的管理工作领域的不同划分为相应的类型。 　　(1)管理人员的层次分类组织的管理人员可以按其所处的管理层次区分为高层管理人员、中层管理人员和基层管理人员。 　　(2)管理人员的领域分类管理人员还可以按其所从事管理工作的领域宽窄及专业性质不同，划分为综合管理人员和专业管理人员两个大类。综合管理人员是指负责管理整个组织或组织中某个事业部的全部活动的管理者。专业管理人员仅仅负责管理组织中某一类活动(或职能)的管理者。 　　2管理者角色 　　管理者角色这个术语指的是特定的管理行为范畴，可以进一步组合成三个方面：人际关系、信息传递和决策制定。 二、决策与计划 　　(一)决策 　　决策是作为“决策制定过程”来理解的，而不仅仅指选择方案即作出决定、抉择的那一时刻的行为。组织决策，就是为了实现组织的目标，由组织整体或组织的某个部分作出