马佳彬：企业微信实施基o本流程.docVIP

从一开始普及微信常识到现在逐步成熟，经历了混乱始终会恢复秩序。老马觉得微信5.0的发布是一件好事，起码让大家对微信有了新的认识。可惜信息的接收人群总是有限的，线下还有很多企业处于实施微信的起步阶段，基本常识了解不全面，加上外界各种原因，接下来仍然会有一大批企业糊里糊涂地玩起了微信，效果自然达不到初期预想。 企业须将微信作为一个营销项目来看待，那么从策划到实施要考虑到问题是比较多的。首先是对微信这个工具进行评估，评估的维度因行业不同而存在差异。例如前几天有位做LED产业城的朋友联系了老马，计划针对产业城实行微信营销，该老友一开始就向老马索要策划方案。若是当场拒绝伤了你，不拒绝耽误了你，各种纠结油然而生。各位可以发现，该老友出现的第一个问题就是自我判断微信对于他这个行业是行得通的。老马不是在讨论该老友的能力问题，只是觉得评估需要一个过程，企业作为甲方提供相应资料，再由作为乙方的微信策划人与之详细讨论，敲定可行性之后再出方案。 评估之所以作为企业实施微信的第一步，其意义是十分重大的。评估包括了三个维度，第一个维度是行业网络营销现状，第二个维度是企业网络营销现状，第三个维度是微信接入可行性分析。当然，不排除天然适合实施微信的行业，也不排除原本在网络营销领域取得不俗成绩从而适合实施微信的企业。评估虽然只有三个维度，但由此牵扯出来的问题还是很多的。例如企业有没有实施网络营销的基础？企业实施微信的预算是多少？企业实施微信的预期是什么？更多细节上的问题，还是上文那一句，甲方需要与乙方深入接触洽谈。 评估完成了之后，接下来才是策划出具体实施方案。方案一般包括了团队、微信、预算三个方面。团队方面包含了团队的组织架构、团队成员的要求、团队成员的招聘、团队的目标计划、团队的管理考核。微信方面包含了竞手分析、市场定位、内容策划、互动策划、推广策划、日常管理、效果分析。预算方面包含了团队筹建预算、公众平台建设预算、市场推广预算、后期维护预算。 完成了初步的方案之后，乙方确定提案时间，向甲方详细介绍方案。对于品牌型的单子，乙方还需要提供创意方面的策划思路，以及阐述实施创意需要的资源。作为服务商的乙方所考虑的问题不是如何尽快签单，而是设心处地为甲方寻找一个说不的机会。寻找不到或理由说服不了自己，那么方案的可行性将会大大提高。企业若是需要自己去实施微信，上一段文字大可跳过不必理会，将重点放回机会成本和试错成本上来。无论是外包或是自行操作，根本问题还是执行力。 简略梳理了一下流程，老马在此提醒需要实施微信的企业一句，适当摆正微信的位置，科学地规划加上有效的执行，惊喜可以大于意外。 上次发布的文章引起了全国多位大师的竞先抄送传播，老马在此鞠躬以表谢意。在此也说明几个问题，谢绝索要方案、探风骚扰人士，个人精力有限无暇顾及。同时谢绝广西地区人士、网赚人士、江湖培训人士洽谈合作，一朝被蛇咬，十年怕草绳。老马不是恃什么傲什么，作为一个普通人，我只想自己可以选择要什么。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言