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驻外投资企业管理人员培训课程体系 培训课程内容设计方案安排表 一、目的 1、确保驻外投资企业管理人员培训内容更有针对性,更符合企业实际运作需要； 2、确保驻外投资企业管理人员以最快的速度较全面地熟悉、掌握企业各环节运作要求和主要流程。 二、要求 各位课程负责人按课程的内容将相应的岗位应掌握的主要知识和工作技能，以及主要工作流程和业务运作要求以及相关工作规范编制课程培训方案,包括培训主要内容,所需课时等。 表一 高层管理人员培训课程内容设计方案安排表 内容概述 内容细分 建议课程组织负责人 所需培训课时 企业环境分析 1、国内外经济和政治状况 2、企业所处的经营环境分析 3、企业所属行业发展研究 经营管理知识 现代营销观念 市场分析 财务管理知识 1、财务管理的价值观念—时间价值、风险报酬、利息率 2、阅读分析资产负债表、利润表、现金流量表和成本费用报表 3、如何为企业筹资—选择筹资的渠道、衡量筹资的成本、做出筹资的决策 企业组织管理 1、部门管理 2、目标管理 3、企业组织结构设计 相关法律、法规以及各项政策 1、《公司法》 2、《合同法》 3、《劳动合同法》 4、《会计法》 5、相关地方政策、法律、法规 各职能部门讲解重要和必须掌握的部分，其余部分建议通过参加外部公开课或自学掌握 领导艺术 1、高效授权 2、高效沟通 3、冲突管理 4、危机管理 5、压力管理 6、开发员工潜能 本司以往驻外人员交流会或领导班子成员讲授 创新意识培训 1、思维技巧 2、创新思维训练 自学或参加外部公开课 个人修养及魅力的提升 1、商务礼仪 自学或参加外部公开课 2、塑造领导魅力 3、企业家的综合素质 自学或参加外部公开课，必要时高层领导定期面授 表二 部门经理专业技能培训课程内容设计方案安排表 类别 专业技能培训课程 建议课程组织负责人 所需课时 通用技能 1、管理角色认知 2、指导和培养下属 自学或参加外部公开课 3、员工绩效管理 4、沟通技巧 5、激励管理 6、高效领导力 高层领导面授、自学或参加外部公开课 管理技能 1、团队建设与管理 2、上下级关系的处理与协调 3、提高执行力 4、情绪管理 5、冲突管理 6、时间管理 7、有效授权 交流会形式学习 8、目标管理 9、精细化管理 人力资源部经理 1、人力资源规划 2、招聘与配置 3、培训与开发 4、薪酬与福利 5、绩效管理 6、员工关系 7、相关的法律法规：如《中华人民共和国劳动合同法》、国家和地方相关法律法规等。 财务部 经理 1、财务组织建设 2、建立内部控制机制 3、资金筹措能力 4、纳税筹划 5、财务预算 6、成本费用控制 7、财务分析 8、财务外事处理 9、财务预警 10、企业内部审计 11、相关的法律法规：《会计法》、审计、税务法律法规 生产部 经理 1、生产管理运作系统 2、生产计划管理 3、生产现场管理 4、设备管理 5、质量管理 6、安全生产管理知识 7、供应链管理---采购管理、物流管理 营销部 经理 1、市场营销知识 2、本行业销售专业知识 3、客户关系管理 4、相关法律法规：如《合同法》 技术部 经理 1、技术规范 2、行业先进技术 3、技术改造与创新 4、质量管理 5、设备管理 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要