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《高教改革与创新》（续集）目录 高等教育理论与实践 积极应对三大历史性课题　促进学校改革稳定发展——学习胡锦涛同志“七·一”讲话的思考 用“三个代表”重要思想统领高校党的建设 当前发展高等教育亟待解决的几个认识误区 略论中心城市本科高校的科学定位与分类指导 积极稳步发展我国高等教育，为全面建设小康社会提供人才和智力支持 我国高等教育规模扩展路径研究大众化时代民办高等教育发展与高等教育发展速度、规模的关系创新能力培养与考试方式改革邓小平人的全面发展思想(试行方案) 》谈大学公体教学改革 大学体育课程资源的开发与利用 试论体育教学多媒体课件创建过程 高校体育专业健美操普修课教材现状的调查与分析 论高等院校足球选项课中的运动损伤与预防 对高校《科技文献检索》课教学的探讨 网络环境下高校文献检索课探讨 试论学科带头人在高等学校科研工作中的重要作用 高校科技队伍可持续建设初探 高校科研成果转化难的原因分析及对策 高校科研系统环结构模型的建立及应用 论学术创新的深度开掘 学术创新中的超常与超我 谈教师科研论文写作水平的提升 学术论文的择据、述据与释据 论医学文献检索与医学科研能力培养 六、高校管理 关于现代学校制度构建的探讨 高校合并过程中的战略管理 高等学校内部管理体制的探索 制度建设是高校反腐败的治本之策 试论高校的人力资源管理创新（暂缺） 试谈高校职称评审与职务聘任 高等学校干部聘任制度的实践与思考 高校人事分配制度改革初探 省内外兼顾 多样化应对――关于地方院校毕业生就业的思考 调整自身 走通“毕业即就业”之路 对地方高校工科毕业生就业情况的调查研究 坚持与时俱进，开创体育学院工作的新局面 对大学生假期生活的探讨 积极探索大学生流动党员教育管理的新途径 大学新生人际适应问题与对策 大学新生适应问题初探 学生社区：社区建设的新领地 试论数字化校园的特征和营造 浅谈高等学校学生信息资源化管理 把图书馆建设成为现代化信息服务中心 21世纪高校图书馆创新服务探析 数字化高校图书馆人力资源的梯次开发 以人为本的高校图书馆管理模式初探 江汉大学图书馆数字资源建设现状及发展对策 高校图书馆书目数据整合——新江汉大学原四校区图书馆计算机集成系统书目数据整合 对学分制条件下高校教材管理的思考 高校合并后实验室管理模式的探讨 七、职业教育与继续教育 关于修改我国现行《职业教育法》的建议 WTO理念与我国高等职业技术教育人才培养 找准“三个定位” 发展高职教育 日本的职业技能培训 成人高教面临的挑战及对策 新一轮中小学教师继续教育培训目标探究 新课程背景下非师范专业毕业生岗前培训的实践与思考 抓住入世新机遇 推进教师继续教育跨越式发展 试论教师信息素养的提升 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己