高级企业培训师 据第一二章--岗位职务描述素质测评.docVIP

一、岗位职务描述方案的审核 1、要看所涉及的岗位描述方案是否符合实用性原则； 2、是否符合个性化原则 3、专家行为原则 4、在操作过程中，是否具有科学性 5、是否符合动态管理原则 6、方案文件结构是否合理，可参照岗位说明书、岗位规范书。 二、审核报告的撰写方法 1、报告文稿要客观、实事求是，不仅在内容上重点突出，条理清晰，文字上也要简洁明了，通俗易懂等。 2、对岗位职务描述方案内容、文件结构及其表述等方面的评价表述应围绕岗位职务描述的基本原则，给出客观定位。 3、要对整个设计方案给出一个总体的评价意见，如：方案可行，基本可行或不可行等。 三、岗位再设置包括四方面的综合因素： 1、岗位再设置的基本因素 2、环境因素 3、组织内部因素 4、非正式组织因素 四、岗位再设置的基本思路 1、岗位轮换式 2、工作内容扩大化 3、工作内容丰富化  一、 撰写职业生涯规划书的四个方面 1、 个人信息部分 2、 个人情况分析部分 3、 改进措施部分 4、 职业生涯规划建议部分 二、 职业生涯规划的含义 是指企业及用人单位，运用心理学、测量学、人力资源开发与管理等方面的相关科学手段，对员工的能力、兴趣、性格等方面进行科学分析，并根据员工岗位工作发展得要求，以及单位发展的需要，依据对员工科学分析的结果，对员工职业生涯发展进行的科学设计与指导工作。 三、 职业生涯规划与职业培训的关系 职业生涯规划工作是对员工职业发展的科学设计，为员工描绘了在本职岗位上发展的基本方向。 四、 员工自我职业生涯设计应注意的问题 1、 正确认识企业 2、 正确认识自己工作岗位 3、 正确认识自我 第一模块：制定测评工作总体方案 一、 人员素质测评总体方案制定的要求： 1、 人员配备要科学合理 2、 前期的调研工作必不可少 3、 起草工作方案 4、 方案的落实 二、撰写测评工作总体方案 1、方案的主要构成要素要全面 1）基本情况，主要介绍与测评工作相关情况，通常以人员基本情况为主 2）测评对象，要将参加测评的对象一一表述清楚 3）测评内容与形式 4）测评工作的管理 5）时间安排 6）对命题工作的有关说明 2、把握方案的几个主要环节。 测评对象、测评内容与形式、组织管理以及时间安排是主要环节。 ? 三、制订测评工作总体方案的基本原则 1、 服务性原则 2、 针对性原则 3、 可行性原则  一、 面试内容的设计 1、 面试内容要以测评的总目标，以及人员素质测评的总体工作方案为依据。 2、 面试内容要直接体现面试的目的 3、 面试题目必须围绕面试重点内容来编制 4、 题目的共性与个性要相互结合 5、 面试问题要具有可评价性和透视性 6、 面试试题要有内涵 二、面试的基本类型 1、非结构化面试 2、结构化面试 3、半结构化面试 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽