网路正负口碑行为干扰因素之研究.docVIP

網路正負口碑行為干擾因素之he Factors Affecting Positive and Negative Electronic Word-of-Mouth 林孟彥 林湘沅 蔡欣芳 許國賓摘要 網路口碑是指消費者透過瀏覽網頁的動作，收集其他消費者提供的產品資訊與主題討論，並針對特定主題進行自身經驗、意見與相關知識的分享。過去研究提出網路口碑因具有匿名、無時間和無地域限制，所以更容易被消費者視為可信的參考來源。因此網路正面口碑可為企業帶來高獲利，但負面網路口碑也會對企業帶來強烈的負面衝擊。本篇研究區分成兩階段，針對網路口碑干擾因素之前導性研究結果，發展量化問卷，進一步驗證干擾因素對網路口碑行為的影響。 關鍵字：網路正面口碑、網路負面口碑、口碑管理 eWOM (Electronic Word of Mouth) means that consumers could collect product information and offer relative discussion through browsing the web. Meanwhile, it enables customers to share some specific topics such as their personal experiences, ideas and product evaluation,