2014客房值台考核制度.docVIP

客房值台人员考核 问题一：请说出礼貌用语? 答案：1.早上好 2.您好 欢迎 3.请 4.谢谢 5.不好意思 6.没关系 7.请稍等 8.很抱歉 9.对不起 10.再见 欢迎下次光临 祝您一路平安 问题二：三轻，五防? 答案：三轻：说话轻，操作轻，走路轻。 五防：防火，防盗 ，防触电 ，防食物中毒，防人身安全 问题三：请说出山庄各部门内外线号码? 答案： 传真号：0566-2833004 鲍总18905661165 总台内线：5600、5700、5900 外线：0566-283216 2833217 2833219 办公室内线：5887 外 线：0566-2833911 客房内线：5897 外 线：0566-2833875 餐厅内线：5898 外 线：0566-2833883 营销内线：5882 外 线：0566-2833912 旅行社内线：5655 外 线：0566-2833555 财务室内线：5888 外 线：0566-2833917 左丽 孙 琦宁明 张香宝杨志武 张 燕李俊 费建华龙旺祥 陈新平 何菊梅 张 伟 问题四：房间类型和房吧的三提供四免费？ 答案：山庄共64间客房，商务标间16间（其中三间黑房）、豪华标间25间、豪华单间18间、商务套房2间、三人间1间、豪华套房2间。 标间：1.2x 1.9M 1108：1.5x2m 306:2x2m 2108.2208.贵宾楼：1.8x2m 5628 ：1.5x2m 四星级房间的床的标准：单人床长不少于1.9M 宽不少于1.35M 双人床宽不少于2.2M 创始人：扎尔蒙·席梦思 1904年 三提供：小食品、酒品、饮品。四免费：茶叶、咖啡、冷热饮用水、冰块。 问题五：棋牌室收费情况？ 答案：按小时算麻将和扑克40元每小时，包桌380元每桌。其中有两个包厢：谐趣，逗趣。贵宾楼60元每小时。 问题六：客房房间优势有哪些？ 答案：1.24小时提供水、电； 2.国内长途电话免费拨打； 3.朝阳房间可以看到九华山各个景点，例如：百岁宫、天然睡佛、肉身宝殿、万佛塔、古拜经台等； 4.电视免费点拨、电脑免费上网； 5.家具设备好（主楼：喜临门、月兔；贵宾楼：科乐） 6.九华山唯一一家带有地热的宾馆 问题七：房间电话拨打方式？ 答案：国内长途手机：00+手机号 本地手机：0+手机号 国内固定电话：0+区号+固定号码 -1F56+房间号末两位数 21F57+ 22F58+ 23F59+ 新楼房间拨打房号即可 问题八：对于九华山的门票收费及其他收费情况？ 大门票：190元 景区交通：50元 百岁宫缆车：联票100 单程55元 贵宾票：150元 天台索道：联票140元 单程75元 贵宾票：225 花台索道：联票 160元 问题九：对于九华山的了解及旅游路线？ 一日游 （1）拜佛一日游 ：朝拜肉身宝殿地藏菩萨经上禅堂九华街三大宝殿祁园寺等 午餐后缆车上山游百岁宫、五百罗汉堂 （2）风光一日游 ：乘交通车或自备车观赏天下第一松----凤凰松 乘索道上山观大鹏听经石、金龟朝北斗、十王峰、一线天等 二日游 路线一：朝拜肉身宝殿地藏王菩萨 经上禅堂、九华街三大宝殿（大雄、大愿、大悲）祁园寺等 午餐后游五百罗汉堂 路线二：乘交通车或自备车到天台景区 观赏天下第一松----凤凰松 乘索道上山观大鹏听经石、金龟朝北斗、十王峰（1432米）、一线天等 供奉菩萨：大悲楼：观音 大愿：地藏 大雄：释伽摩尼 问题十：商品公司 九华山土特产（佛茶，石耳，笋干，黄精，胶枣，葛粉）玉器 （玉地听、挂件、手镯） 工艺品，香烛，布鞋，洗漱用品，女性用品等。 问题十一