2014员工礼仪考试题.docVIP

与顾客谈话时，必须 ，姿势要正确，直腰挺胸眼睛要友善真诚 与顾客谈话时，要保持 ，用清楚、简明的语言回答 递交物件给顾客的时候应面带微笑并 奉上 工作时间禁止看书、看报、睡觉、吃零食、听耳机、办私事 不得工作时间接私人电话，不准在工作岗位上接待 对顾客提出的一切要求和意见要迅速答复，如自己不能处理应及时向 汇报，不要自作主张 在顾客面前应避免说 ， 等字眼，要设法为顾客提供热情周到合理满意的服务 不准与顾客 ，坚持卖场的顾客观和服务观 为顾客服务时不得出现厌烦、冷谈、愤怒、僵硬紧张和恐惧的表情，不扭捏作态、做鬼脸、吐舌头 言谈中不能打断别人说话，要善于聆听别人讲话切实了解其需要 言谈中切记向顾客流露对他人或卖场不满的态度 3、考勤管理制度 员工上、下班应签到，如漏签到者由该店长签署证明，如店员确实为公干外勤无法按时做考勤，须店长审核认可，店长每日需严格监督每个员工在考勤表上详细登陆，店员之间不得互相代为签到，如有违反，双方扣除当日工薪 员工请假必须提前 预先通知店长，并开据说明理由的请假条，由店长报请直属负责人同意后，才能准假，有下列情况之一时，才能批准员工事假 （1）住院 （2）亲属已故 （3）自学考试 3、员工请病假必须有区级以上医院的证明，一次假期不得超过三天 4、任何无请假条并无店长批准的请假，一律做旷工处理 5、员工旷工一天，由店长交公司处理，旷工两天以上，店长可以向公司写出报告辞退旷工员工（算自动离职） 6、被辞退与开除（自动离职）的员工，店长有权报告公司扣发一个月工资，同时可以一并追究其应承担的经济责任 7、员工应忠于职守，遵守公司及店内一切规章制度，服从店长的合理指挥，不得敷衍搪塞，店长对待员工应亲切指导，如有违反将视情节轻重予以处罚或解雇（终止使用） 8、在岗期间不能在卖场内进食和抽烟，工作餐后应及时去除口味 9、工作时间不能嬉戏打闹，谈笑风生，员工对内应认真工作、爱惜公物，提高工作效率，对外应保守业务或职务的机密 10、上班不迟到，不早退，不无故请假，没有特殊情况不能随便公休，需要公休者须事前请示店长批准不得擅离工作岗位，因故离开的必须经店长同意时说明情况后，方能离开岗位，离岗时尽量在顾客少时或非繁忙时间，若超出规定时间按旷工处理 11、未经批准不得私自带亲友入卖场内 12、未经同意不得携带公物外出，需征得店长同意 13、员工必须按统一班表上班，若有违反当旷工处理 14、交接班时应将工作状况，工作内容、文件交代清楚，因交代不清楚致使工作失误、损害公共利益者，应负赔偿责任 15、按时上下班，准时参加店内或公共组织的各种会议或活动 16、店内电话不允许打私人电话，工作时间员工手机应调为震动状态 17、店内的任何货品出现人为的破损或丢失，须按零售价进行赔偿，如店内设备出现人为破损或短缺则按实际情况进行相应的赔偿，无人承认则整个店内人员共同承担，店长赔付整额的百分二十，承担员工教育培训与管理失职之过，余额由其他人员平均分摊 18、顾客如有物品遗忘店内，应及时上报，将物品交店长暂时保管，若有顾客联系方式则致电请顾客回店领取，若一段时间内顾客没有回来领取，交由公司处理，不得藏匿占为己有 19、若在店内发现偷窃者及故意损坏店内设备的即时解雇，同时工资押金不与退还，举报者 奖励100元，另外店内所以员工一同处罚 20、不能在店内争吵，更不能与顾客发生争执 21、上班时应着装整洁清爽，对顾客微笑服务 22、在工作中对顾客及来宾应谦恭有礼，热诚接待，不得有傲慢懈怠的行动，对顾客提出的批评或建议要虚心接受，不与顾客顶撞争吵 23、未经店长同意不得将公司的有关文件制度报表等资料出示他人 24、员工不得在店内会客，办私事，当班时间不得购买自己经营的商品，不允许自行将产品打折或赠送顾客，若有顾客要超出正常销售范围的折扣或赠品，需向店长申请，确认后方可执行 25、员工不允许私自出售店内以外的任何物品，不得私自携带店内任何财产回家 26、不得私自涂改每天销售表和顾客联系方式等相关管理表格 27、下班后的员工不允许在店内进食和其他同事聊天 28、根据市场变化、调整、提高售卖技巧和服务质量，为顾客提供优质的超值产品 29、按要求随时检查并做好产品陈列展示，对公物不私拿、乱用 30、自觉搞好店内外环境卫生和产品卫生，全体人员要团结一致，齐心协力把各项工作做好 31、真诚接待及妥善处理顾客咨询及投诉 32、交接班时做到交接清楚，货款相符，签名负责，并及时向店长反馈当班销售情况及顾客要求和意见，保证产品安全，做好盘点工作，防止被盗和损失 33、因工作需要，员工必须服从公司出于整体考虑直接调离工作岗位 34、不能用店内电脑玩游戏等等其它行为 35、每日营业