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员工工作表现考核表 姓名： 部门： ____ 班组： ___ 考核时间： ____ ____ 考 核 内 容 考 核 要 点 评分 标准 自我 评分 店长 评分 部门 评分 敬业 精神 （20分） 敬业勤奋，以工作任务为重，不计较个人得失，在工作中不断创新，关注卖场的经营管理及声誉等。 18-20分 敬业勤奋，以工作任务为重，不计较个人得失，关注卖场的经营管理及声誉等。 15-17分 较在乎个人得失，会因此影响工作情绪，但仍能完成工作任务，较关心卖场的经营状况。 12-14分 在乎个人得失，情结波动大，影响正常工作，对卖场的经营状况不关心。 11分以下 工作 质量 （20分） 服务细致，能发现并预见顾客的需求，为顾客提供优质、个性化服务，出色完成上级安排工作。 18-20分 服务较细致，为顾客提供良好的服务，能很好完成上级安排的工作。 15-17分 服务不够细致，基本能按标准对客服务，基本能完成上级安排工作。 12-14分 服务马虎，不能按标准对客服务，经常不能完成上级安排工作。 11分以下 工作 效率 （15分） 反应敏捷、动作麻利，能及时、创造性地完成任务。 13-15分 反应较快，动作麻利，能及时完成工作任务。 10-12分 反应较慢，动作不够麻利，基本能按时完成工作任务。 7-9分 反应慢，动作拖沓，经常不能按时完成工作任务 6分以下 顾客 关系 （15分） 对客服务热情、周到，与顾客关系融洽，多次受到顾客表扬，未被顾客投诉。 13-15分 对客服务热情，与顾客关系融洽，有时受到顾客书面或口头表扬。 10-12分 对客服务较热情，与顾客关系一般，受到顾客书面表扬或口头表扬2次以内。 7-9分 对客服务欠热情，与顾客关系一般，未受到顾客表扬。 6分以下 日常 行为 （18分） 行为举止符合规范，有以身作则、模范作用 16-18分 行为举止符合规范，无违反仪容仪表规定现象，无迟到、早退，超假等现象。 13-15分 行为举止较规范，极少违反仪容仪表规定，极少有迟到、早退，超假等现象。 10-12分 行为举止不合规范，3次违反仪容仪表规定，3次迟到或早退，及超假2天以上等。 9分以下 沟通 协作 （12分） 服从上级安排，并能够经常给上级、同事提出建议性的意见和建议，部门内沟通协作积极，服务补位及时，部门间沟通时能热情提供帮助，富有主人翁责任感。 10-12分 部门内沟通协作积极，能做好服务补位，部门间沟通时能提供帮助，协作热情。 9-11分 部门内沟通协作欠积极，基本能做好服务补位，部门间沟通时不够热情。 6-8分 部门内沟通协作不积极，经常不能做服务补位，部门间沟通时态度差，遇事推诿，经常强调是别人不对，不予以配合。 5分以下 评 定 总 分 100 最 终 得 分 100 部门意见： 店长签字： 经理签字： 总经理签字： 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。 　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。” 　　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。 　　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。” 　　刚一放下心，又听见了一阵声音，仔细一看，两只老鼠正用力地咬着梅树的树干。他先是一阵惊慌，立刻又