2014店如何做好意向客户管理.docxVIP

4s店如何做好意向客户管理4S店应该也必须要管好的30个「问题」第一类：客户资源管理疑难杂症1：客户信息不完整、共享程度差客户信息的完整性表现在客户静态档案信息和动态交易服务信息的全面。目前汽车4S店客户的静态档案信息和动态信息都有记录，但却分散在不同部门和人员手中，信息更新不及时，很难整合在一起，形成一个客户信息的连续、准确、完整的记录。汽车4S店的业务发展很快，汽车4S店目前不仅面临单店的客户资源管理问题，还面临扩展发展后多个店的客户资源集中问题，面临着信息共享问题，信息的及时汇总分析问题。疑难杂症2：客户信息利用问题目前汽车4S店的正式客户已经达到几万个，这是汽车4S店最宝贵的资源和财富。对这些客户进行统计和分析，掌握客户的群体特征、消费喜好、需求、建议，是汽车4S店制定行之有效的营销策略的前提。在此基础上，针对不同类型客户按客户喜欢的方式提供个性化的产品和服务，增加营收，树立口碑，这是汽车4S店老客户的价值所在。第二类：销售管理疑难杂症3：潜在客户销售管理问题目前汽车4S店A类客户的成交率一般只有10%。由于缺乏有效的销售管理工具，对有效的销售管理工具的使用，对销售进程缺乏有限管理，潜在客户流失严重。疑难杂症4：销售计划销售计划的制定不能快速的获得依据，客户意向统计、成交预测滞后，对销售计划的执行情况不能及时获得执行数据，进行计划的跟踪和调整，销售计划工作是采购计划的依据，