「 6 Sigma 」 品 质 管 理课件.pptVIP

「 6 Sigma 」 品 質 管 理 六標準差 「 6 Sigma 」 的 歷 史 在 70‘s 年 代 ， Motorola 面 對 日 本 嚴 峻 的 挑 戰 ， 其 主 席 Bob Galvin 決 定 在 品 質 上 改 善 ， 來 迎 戰 日 本 高 品 質 的 挑 戰 。 在 1981 年 ， 他 要 求 其 產 品 必 須 在 五 年 內 有 10 倍 的 改 善 。 「 6 Sigma 」 的 歷 史 於 1987 年 ， Motorola 建 立 了 「 6 Sigma 」 的 概 念 ， 基 於 統 計 學 上 的 原 理 ， 「 6 Sigma 」 代 表 著 品 質 合 格 率 達 99.9997% 或 以 上 。 換 句 話 說 ， 每 一 百 萬 件 產 品 只 有 3.4 件 次 品 ， 這 是 非 常 接 近 「 零 缺 點 」 的 要 求 。 「 6 Sigma 」 計 劃 要 求 不 斷 改 善 產 品 、 品 質 和 服 務 ， 他 們 制 定 了 目 標 、 工 具 和 方 法 來 達 到 目 標 和 客 戶 完 全 滿 意 (Total Customer Satisfaction) 的 要 求 。 Motorola 的 「 七 步 驟 方 法 」 （Seven-Step Method） 「 不 斷 改 善 」 （Continuous Improvement） 和 客 戶 完 全 滿 意 （ Total Customer Satisfaction） 都 是 取 材 自 TQM（ 全 面 優 質 管 理 概 念 ） 。 他 們 提 出 新 設 計 文 化 ， 簡 化 生 產 步 驟 ， 採 用 機 械 臂 、 通 用 網 絡 等 來 達 到 他 們 5「 九 」 (99.999%) 品 質 要 求 。 Sigma的 解 釋 「 Sigma」 的 定 義 是 根 據 俄 國 數 學 家 P.L. Chebyshtv (1821-1894) 的 理 論 形 成 。 如 果 有 68% 的 合 格 率 ， 便 是 ± 1 Sigma（ 或 Standard deviation） ， ± 2 Sigma 有 95% 的 合 格 率 ， 而 ± 3 Sigma 便 達 至 99.73% 的 合 格 率 。 在 70 年 代 ， 產 品 如 果 達 到 2 Sigma 便 達 到 標 準 。 但 在 80 年 代 ， 品 質 要 求 已 提 升 至 3 sigma。 這 就 是 說 產 品 的 合 格 率 已 達 至 99.73% 的 水 平 ， 只 有 0.27% 為 次 貨 。 又 或 者 解 釋 為 每 一 千 貨 產 品 只 有 2.7件 為 次 品 。 很 多 人 以 為 產 品 達 至 此 水 平 已 非 常 美 滿 。 可 是 ， 根 據 Evans 和 Lindsay 一 書 提 出 ， 如 果 產 品 達 到 99.73% 合 格 率 的 話 ， 以 下 事 件 便 會 繼 續 在 美 國 發 生 ： 每 年 有 20,000 次 配 錯 藥 事 件 每 年 有 超 過 15,000 嬰 兒 出 生 時 會 被 拋 落 地 上 每 年 平 均 有 9 小 時 沒 有 水 、 電 、 暖 氣 供 應 每 星 期 有 500 宗 做 錯 手 術 事 件 每 小 時 有 2000 封 信 郵 寄 錯 誤 雖 然 合 格 率 已 達 到 99.73% 的 水 平 ， 但 相 信 各 位 讀 者 對 以 上 品 質 要 求 並 不 滿 意 。 所 以 有 很 多 公 司 已 要 求 「 6 Sigma 」 的 品 質 管 理 。 就 是 說 其 品 質 要 求 是 「 3 Sigma」 的 一 倍 。 其 合 格 率 為 99.99966% （ Motorola 所 謂 的 5「 九 」 了 ） ， 每 一 百 萬 種 產 品 中 只 有 3.4 件 是 次 品 （ 非 常 接 近 零 缺 點 要 求 ） 。 相 比 之 下 ， 3 Sigma 容 許 在 1百 萬 件 產 品 中 有 2700 件 次 品 。 事 實 上 ， 日 本 已 把 「 6 Sigma 」 成 為 他 們 品 質 要 求 的 指 標 。 Six Sigma是一種追求「最小變異」的經營管理思維，借用統計學上的常態分配與機率模式，來主導企業的戰略與戰術，此之經營理念在強力且有效的管理工具的配合之下，大可從公司營運策略、管理方式一路做到產品研發、製程改善(作業改善)、品質提升、到售後服務滿意度的提升。 由於工具使用的巧妙及借力使力的拿捏判斷，Six Sigma除了用在製造業、服務