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培训心得 2014年9月14-9月17日，亳州分行举办了2014年青年员工培训，虽然只是短短的四天，却很难得，为此很珍惜这次机会，认真的参与和学习，我觉得我学到了很多，无论是网点服务，还是产品营销等，自己的都有了很大的提升。 一：对于员工的职业化，我们要精于此道，以此为生。充分的认识到职业化对企业，对个人发展的重要性。他可以提升我们劳动力的价值，可以帮助我们应对机遇和挑战，是我们投资创业的能力。为此我们在工作中，只要需要就立即工作，要有极强的责任心，保守机密；要积极主动的工作，不要等到命令才开始；要善于简化工作，而不是简单的工作；要善于理解和思考，即使领导不在也很好的完成工作。 同时在工作中我们也要有敬业的精神，任何平凡的工作都可以干出色彩，关键就看你能不能做到敬业。我们现在是一名小小的前台柜员，每天都重复着相同的工作，时间长了，难免会失去当初的那份激情，那份干劲。这种现象很普遍，但是我们不能有抱怨，要一如既往的去好好工作，因为只有简单的工作，没有平凡的价值，只有我们在平凡的岗位上长期爱岗敬业，才能创造出满意的业绩。不要忘了，我们是农行的门面，我们一直很重要，我们做的是虽然很普通却很有价值。 在工作中我们难免会有负面的情绪，如果带到工作中，会对我们的工作产生不好的影响。为此我们要培养自己积极的心态。学会改变态度，学会享受过程，要活在当下，要感恩祈福，不为虚荣心所累，时刻记住生气是一剂慢性毒药。 二：关于网点服务与营销能力的提升。在日常的工作中，我们要做到多看一眼，多说一句，多伸一次，要学会主动，而最重要的是要更好更快的进行网点转型。对于一个银行来说，这不再是一个陌生的话题，而是一个客观必然的话题。对于银行工作者来说，我们给大家的印象就是收收付付、存存代贷，整天和钞票打交到，然而在每一次的转型后服务也好营销也罢，都有着巨大的的变化。说到客观必然是因为如今的国内外经济金融形式已经发生了改变，银行网点必须主动适应这种新的变化，不转型是不行的，而且是转得越快越好，转得越快越主动。产品的营销不是在诱骗客户，而是在给对方提供一种优质理财服务的机会。最不应该有的心态是那种踌躇不前，害怕遭到客户冷眼的自卑感。心里永远充满信心，才是发现生活的希望，才能保持乐观的心态。与此同时，寻找客户，锁定目标，才可以大大减少推销的盲目性，降低成本，提高成功率。我们的服务到位了，相信客户也愿意来我们的银行办理业务。让我们用心去感动客户，用产品去吸引客户，用服务去维护客户。办好网点转型，不是网点主任的责任，也不是大堂经理的责任，而是我们每一个网点员工的共同责任。只要大家有坚定工作的信心、有战胜困难的决心、有努力进取的恒心，才能更好的为客户服务，才能提升我们的竞争力。 三：关于户外拓展，我得到的东西。在这一天的拓展结束之后，就像教练说的，痛并快乐着。其中深感训练中的信任背摔游戏，这个游戏主要是要克服自己的心理障碍，让自己从内心里相信自己和集体，游戏看似不难，但要做起来却要经过一个心理斗争的过程，手被绑住，身体向后倒下，谁做都会有一个忐忑的心情，但只要心里坚定地信任大家相信自己，就能体会到这个项目所带给我们的快乐和感悟。4米高的墙，所有队友不借助任何外力，要在规定时间内全部翻越通过，想想这似乎是根本不可能的事，然而我们做到了。试想，如果没有即使被人把肩膀踩的血痕累累也心甘情愿的人梯，这将是一个不可能完成的任务；试想，如果没有全队人一双双高高举起保护的双手，也将没有这么令人惊叹的结果。可行的方案，团结一致，齐心协力，久违的感动模糊了我的双眼。通过训练我明白虽然没有完美的个人，但我们却可以创造一个完美的团体。要想真正把训练中所得到的启示运用到生活和工作中，还需要一个很长的磨练过程，我相信，只要我们坚持去做，努力去做，就肯定会有所收获。 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度