客户招仪1.pptVIP

服务理念 服务由心而生，主动为之 客户就是衣食父母 比客户更了解客户 创造客户并留住客户 微笑多一点，抱怨少一点 耐心、细心、贴心 会议服务礼仪 仪容仪表——职业、大方 真诚微笑——发自内心、销售其中 眼神——自信、真诚 会议服务 会前准备工作：是否需要准备设备（电脑、投影仪等） 会前调节室温 白板是否清洁 了解与会人员及人数，准备茶具、茶叶、水瓶） 了解会议类型（高层、部门、客户洽谈等） 服务细节 开、关门要轻、要稳，不要发出响声 手要清洁 内部会议，主动将领导杯子拿到会议室 首次加水，水位过半 茶水浓淡适宜 10-15分钟蓄水一次或见机行事 服务细节 上茶顺序：先上座宾客再公司内部领导 先年长后年轻 先级别高后级别低 站在客人右侧后方，右手拿杯，左手加满 有柄水杯将柄转至右侧，放在客人右手上方 演 客户来访 初次见面要眼神接触并展示自然亲切的微笑、 主动问好、询问客户姓氏并称呼顾客、告知顾客 服务者本人的姓氏并主动询问客户需求、耐心 的聆听并有适当的回应 客户来访 如需带到管理层办公室，需先询问客户有无预约， 然后通报所要约见的管理层，得到允许方可引导客 户进入管理层办公室，及时为客户倒上茶水并轻声 后退，带上房门； 客户