b5 监理月报草稿.docVIP

B5 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 　　　　　　　项目监理机构（章）：　　　　　　　　　　 　　　　　　　总监理工程师：　　　　　　　　　　　　　 日 期：　　　　　　　　　　　　　 江苏省建设厅监制 B5-1 本月工程情况概要 　　　　　　　　　　　　　　相关情况登记 本月日历天 天 实际工作日 天 建设单位通知单 份 建设单位联系单 份 工程暂停令 份 监理工程师通知单 份 监理工程师备忘录 份 监理工程师联系单 份 例会会议纪要 份 专题会议纪要 份 本月工程现场大事记 江苏省建设厅监制 B5-2 本月工程质量控制情况评析 本月质量控制情况登记 本月抽查、见证试验次数 次 试验结果不合格次数 次 设备开箱检查次数 次 检查不符合要求次数 次 本月查验分项工程 项 其中一次验收合格计 项 发出监理通知单（质量控制类） 份 工程质量情况简析（文字或图表） 下月质量情况预计和目标 江苏省建设厅监制 B5-3 本月施工安全生产管理工作评析 本月施工生产安全管理工作情况登记 本月安全检查次数 次 发出监理通知单（安全控制类） 份 工程施工安全生产管理工作简析（文字或图表） 施工单位安全生产管理状况： 监理单位履行监理安全责任情况： 下月施工安全生产管理工作展望和目标 江苏省建设厅监制 B5-4 本月工程进度控制情况评析 工程开工日期 工程竣工日期 本月计划完成至 本月实际完成至 本月批准延长工期 天 累计延长工期 天 发出监理通知单（进度控制类） 份 本月工程进度情况简析（文字或图表） 下月工程进度展望 江苏省建设厅监制 B5-5 本月费用控制情况评析 工程总投资额 　　 　万元 累计完成金额占总投资额百分比 　 　　％ 本月监理批准付款 　 　万元 累计批准付款额 　　 万元 本月发生批准索赔 　　 万元 累计发生索赔额 　 万元 发出监理通知单（造价控制类） 份 工程费用控制情况简析（文字或图表） 预计下月工程发生费用金额 江苏省建设厅监制 B5-6 本月工程其它事项 江苏省建设厅监制 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通