bt-3-en004x-r图控制指导书01.docVIP

页 次 第 1 页 共 3页 生效版本 0 生效日期 文件编号 BT-3-EN004 文件名称 X-R图控制指导书 页次管理记录 页次 1 2 3 ? ? ? ? ? ? ? ? ? 版本 01 01 01 ? ? ? ? ? ? ? ? ? 修订历史记录 序号 制定/修订日期 页次 修订内容 编制 审核 批准 1 2006-05-10 2009-7-1 全部 全部 新制定 更改公司名称:由原来的必达控股(香港)有 限公司更名为:必达通讯科技有限公司 杜亚卓 刘森源 邱隆福 梁英贤 签字原件不盖印章，受控副本均需加盖红色“受控文件”印章 页 次 第 2 页 共3页 生效版本 0 生效日期 文件编号 BT-3-EN004 文件名称 X-R图控制指导书 ?1. 目的： 用均值极差（X-R）图控制外皮尺寸，减少变异以保证质量。 2. 范围: 适用于必达厂内相关产品的控制。 3. 概述： 3.1. X-R图的计算和绘制。 3.2. 用X-R图解释过程并评价过程能力。 4. 职责: 4.1. IPQC负责测量尺寸记录数据计算控制限和绘制控制图。 4.2. QC负责用X-R图解释过程协同相关人员采取纠正和预防措施并评价过程能力。 4.3. 车间主管负责审批和确认结果。 5. 内容说明: 5.1. 收集数据 5.1.1. 按照取样频率将每个时间及相对应子组阁一般样本容量n=5）所测的尺寸填入表格中。 5.1.2. 计算每组数据的和，均值X和极差R填入表格中。 R=X最大值-X最小值 5.1.3. X-R图坐标上的刻度值范围应至少为子组均值（X）的最大值与最小值差的2倍，R 图的刻度值范围大约为初始阶段所遇到最大样差的2倍，将数值填写到刻度上。 5.1.4. 将表格中的均值（X）和极差R描到相应的坐标，然后按照顺序依次把各点连接起来。 5.2. 计算控制限 5.2.1. 过程均值（X）和平均极差（R）分别为： 式中：K为子组的数量X1和R1分别为第1个子组的均值和极差用实线将X、R画在控制图上。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 页 次 第 3 页 共3页 生效版本 01 生效日期 2009-7-1 文件编号 BT-3-EN004 文件名称 X-R图控制指导书 5.2.2. 计算和绘制均值和极差的上、下控制限： UCLX=X+A2R LCLX=X-A2R UCLR=D4R LCLR=D3R 式中A2、D4、D3可从附表上查到：当n=5时，A2=0.58、D4=2.11,没有极差的控制下限即LCLR=0 5.3. 过程控制的解释 5.3.1. 在均值极差控制图上寻找可能由于特殊原因引起变差的信息： a、a、a、 a、 计算过程能力指数Cpk：（为CPU=USL-X/3σ或CPL=X-LSL/3σ的最小值） 评价过程能力CPK：当Cpk≥1.33时,该过程满足要求;当Cpk＜1.33时,该过程没有达到要求,必须采取措施以满足要求。 6. 相关文件/记录: 6.1. X-R控制图 6.2. 过程能力评价表 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心