天艺前厅部so不p(不标准操作手册).docVIP

前厅部标准操作程序一览表 序号 任务号 任务的题目 页码 TY-FO-AM-SOP TY-FO-AM-SOP-1 停电的紧急处理 5 TY-FO-AM-SOP-2 客人死亡事件的处理 6-7 TY-FO-AM-SOP-3 客人受伤事件的处理 8 TY-FO-AM-SOP-4 客人损坏酒店财物的处理 9 TY-FO-AM-SOP-5 客人物品丢失的处理 10 TY-FO-AM-SOP-6 危机事件处理——台风 11 TY-FO-AM-SOP-7 危机事件处理——火灾 12 TY-FO-AM-SOP-8 危机事件处理——食物中毒 13 TY-FO-AM-SOP-9 前厅主管工作规程 14-15 TY-FO-AM-SOP-10 VIP客人接待程序 16-17 TY-FO-AM-SOP-11 VIP预订 18 TY-FO-AM-SOP-12 接待天艺VIP 19-24 TY-FO-REC-SOP TY-FO-REC-SOP-1 使用“预到店客人存档”及相关资料 25 TY-FO-REC-SOP-2 为有预订的客人办理入住手续 26-28 TY-FO-REC-SOP-3 为无预订的客人办理入住手续 29-30 TY-FO-REC-SOP-4 为散客填写入住登记表 31 TY-FO-REC-SOP-5