rs项si异常处理案例分析.docVIP

一、概述 RSSI（Received Signal Strength Indicator）即反向信号强度指示，指基站1.2288M频带内的反向信号接收强度指示，主要用来判定链接的质量。RSSI是否正常，是反向通道是否工作正常的重要标志。常见的引起RSSI异常的原因有有以下几种：工程质量安装问题，设备工作异常问题，终端问题，参数设置问题，干扰问题等。对于RSSI异常的区域常出现用户接入困难（接入时长较长甚至接入失败）以及接入后语音质量恶化等现象，严重影响了用户的使用感受。 RSSI优化项目目标是通过合理的分析全网扇区的RSSI，及时主动的发现一些影响到网络指标和用户感知的问题，并通过现场排查流程及时加以解决，最终改善网络指标并提升用户感知度。 二、具体案例 案例1. 泉州东海格林基站第三扇区---- 主集RSSI高 【现象描述】泉州东海格林基站第三扇区，分集的RSSI值约-110dbm，正常。主集的RSSI值约-88dbm，偏高，且主分集相差较大。 【排查过程】 该基站的DO业务已经开通，根据之前的排查经验，先进行DO业务是否影响RSSI的排查，采用命令BLK RES，将三扇区的DO业务屏蔽，RSSI的底噪值并没有恢复正常，排除DO业务原因，转入现场检查。 将RFE侧的TX/RX、RX馈线全部脱离RFE板件，在基站侧通过BSC实时跟踪RSSI的情况，显示主分集的RSSI值均正常的，说明设备器件是正常的。 在1/2馈线与7/8馈线连接处，即避雷器的连接处，把三扇区的TX/RX馈线与RX的馈线对调，通过BSC实时跟踪RSSI的情况，显示主分集的RSSI值均正常的。把Tx/Rx馈线与Rx馈线还原，实时跟踪RSSI的情况，主分集全部恢复正常。 跟现场工程人员了解情况，原来是主集的1/2馈线与7/8馈线的连接处的螺丝没有旋紧，经过对调的重新连接，旋紧后RSSI值就正常了。 【处理结果】RSSI值的异常是因馈线接头松动，在7/8和1/2馈线接口处松动，而非DO业务开通的影响。该扇区已经恢复正常。 案例2. 泉州云谷工业区基站第1扇区---主集RSSI高 【现象描述】泉州云谷工业区基站第一扇区，分集的RSSI值约-110dbm，正常，主集的RSSI值约-83dbm，偏高，且主分集相差较大。 【简易排查过程】 该基站的DO业务已经开通，根据之前的排查经验，先进行DO业务是否影响RSSI的排查，采用命令BLK RES，将第一扇区的DO业务屏蔽，RSSI的底噪值并没有恢复正常，排除DO业务原因，转入现场检查。 由于采用常规跳线互换的排查方法，影响现网的正常业务时间较长且极易造成馈线连接错误。目前采用一面性能正常的临时双极化天线和临时跳线进行馈线的逐段排查，同时要求临时天线竖直放置机房外的空旷处（或者将天线面朝上朝天空打），具体的接线图如下： 采用如上右图所示连接进行排查，通过BSC实时跟踪RSSI的情况，测得RSSI值正常，说明设备器件的运行是正常的。将临时跳线接至避雷器，检查RFE馈线口至避雷器之间的1/2馈线是否正常，测试显示RSSI的值不正常的，说明该段落馈线或者接头存在异常，确定故障段落。 拆开RFE板件的RX接口馈线头检查，发现馈线针的制作工艺不佳，重新制作后，按照正常的接线连接，实时跟踪RSSI的运行情况，显示RSSI值已正常，说明RSSI值的异常是馈线头的制作工艺不好引起的。 【处理结果】RSSI值的异常是因馈线头的制作工艺不好引起的，机房内1/2馈线接头存在问题，而非DO业务开通的影响。故障已处理RSSI值恢复正常。 泉州无线网络优化中心-天翼维护组——刘金堂 2010-5-28 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员