sc001-002市场招商部工作流程控制制度.docVIP

新希望集团商贸事业部 类 别 市场类 工作流程控制制度 文件编码 NN-DSH-SC-001-002 版 本 Ver.1 管制分类 机密 1．目的 为了保证项目的顺利推进，以市场需要为中心，市场招商工作涉及市场调研、销售、推 广的整个营销过程，为高效、顺畅、标准化的协调各环节工作程序，制定本制度。 2．适用范围 适用于新希望集团商贸事业部及下属各大商汇实业公司市场招商部及相关职能部门。 3．管理部门 市场招商部，为本制度制订、修改、解释部门。 4．组织架构 5．工作内容 根据公司发展目标，制定本部门工作计划和预算并执行；围绕项目的进展，开展市场调研、产品定位、策划推广以及市场招商等方面的工作；配合规划建设、财务等相关部门开展相关工作。其主要工作包括三个方面。 5.1市场研究 5.1.1区域、行业市场的动态跟踪调查与研究； 5.1.2目标客户的跟踪调查与研究； 5.1.3竞争对手的跟踪调查与研究； 5.1.4产品定位跟踪调查与研究； 5.1.5确定招商模式、招商流程和招商策略； 5.1.6确定运营模式、运营流程和运营策略； 5.1.7招商文件、合同条件等的准备； 5.1.8企划推广效果的跟踪调查； 5.1.9对营销中心和企划推广部进行支持。 5.2营销中心 5.2.1招商和出售物业计划的执行； 5.2.2招商中心现场管理和维护； 5.2.3客户管理和售后服务（包括现场合同管理）； 5.2.4其他有关招商和销售问题。 5.3企划推广 5.3.1企业形象、品牌策划； 5.3.2企业形象、宣传、招商材料的制作； 5.3.3广告媒体宣传方案的策划与执行； 5.3.4公关方案的策划与执行； 5.3.5有关活动的策划与执行； 5.3.6其它有关市场招商工作。 6．工作流程控制制度 6.1流程设计原则 6.1.1专业、合理、高效、简洁； 6.1.2明确各部门、岗位职责和配合方式； 6.1.3具有可操作性和适应性； 6.2工作流程控制 6.2.1 产品定位 (1) 市场调研 根据项目需求确定调研目的，制定调研方案； 调研方案经部门经理、公司总经理批准后实施； 市场调研工作过程按照《市场调研管理、操作、组织流程文件》执行； 完成数据分析报告和分析报告； 市场调研工作结束后，配合财务部门支付相关费用； （2）市场研究 收集相关项目信息，结合项目市场调研情况，开展机会研究； 在机会研究的基础上，针对性的开展市场调研，进行初步可行性研究； 提出《项目定位报告》，确定产品业态、规模、功能分区、商户需求等； 配合规划建设、财务、预算编制《项目可行性报告》。 配合规划建设部编制《规划方案设计任务书》； 6.2.2 市场营销 （1） “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象