提高申通快递服务质量的对策.docVIP

提高申通快递服务质量的对策 　　[摘 要] 随着我国经济发展水平的提高，社会经济活动日益频繁，快递产业迅速进入中国，快递企业不断增加，业务范围逐步扩大，但是在众多快递企业飞速发展的过程中，快递企业的经营模式，服务质量等成为制约快递行业发展的重要因素，本文以申通为例对现存问题作简要剖析。 　　[关键词] 申通快递；网络；服务质量 　　[中图分类号] C931.2 [文献标识码] A [文章编号] 1007-4244（2013）01-079-3 　　一、申通快递公司简介 　　申通快递有限公司正式成立于2007年，接替成立于1997年的上海盛彤实业有限公司作为申通快递网络总公司行使对整个网络的管理权，注册资本5000万，拥有注册商标“STO申通快递”，总部设立在上海。申通快递负责对申通快递网络加盟商的授权许可、经营指导、品牌管理等。目前，申通快递担任中国快递协会、上海快递行业协会和浙江快递行业协会副会长单位，旗下的加盟商在各个省份也分别担任着副会长或理事单位。申通快递品牌创建于1993年，是国内最早经营快递业务的品牌之一，经过十多年的发展，申通快递在全国范围内形成了完善、流畅的自营速递网络，基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区县级以上城市，尤其是在江浙沪地区，基本实现了派送无盲区。2010年申通快递在全国各省市有六百多个一级加盟商（包括西藏拉萨等偏远地区）和两千多个二