政府绩效管理新标准―ISO9000.docVIP

政府绩效管理新标准―ISO9000 　　摘 要：十八大报告中明确提出要创新行政管理方式，提高政府公信力和执行力，推进政府绩效管理。本文针对目前地方政府在绩效中存在的突出问题进行分析，以通过 ISO9001 质量管理体系认证的推行，构建中国政府全面质量管理体系，并且建立一套科学化的政府绩效评价标准，从而提高政府工作绩效和公众的满意度。 　　关键词：政府绩效 标准化 ISO9000 　　一、当前政府绩效评估的现状 　　长期以来我国在政府绩效考核评价上一直围绕经济指标进行展开，GDP成为衡量各级政府绩效的主要标准，而未将改善民生、促进社会和谐的工作放在首位。十八大报告明确指出我国已经到了要将工作中心放在保障和改善民生，使人民生活水平得到稳步提高的时期。政府的绩效管理方式应相应的进行改变，运用标准化原理和方法，对现有绩效方式进行改革，通过科学化手段形成正式的绩效评估标准并进行推广实施和持续改进，政府绩效标准化是政府绩效管理的必然趋势。 　　所谓政府绩效标准化是指以绩效理念作为基本导向，以绩效评估作为基本的元工具，通过标准化的管理，将绩效评估工作进行量化，从而达到公正、公平、透明的绩效评估。西方政府一直坚持以公众导向作为绩效评估的重要指标，自上世纪90年代以来，西方多个国家的政府都已开始进行大范围的政府顾客满意度调查，并将提升顾客满意度作为政府绩效考核的目标。于90年代中期