新形势下护患沟通的难点与对策.docVIP

新形势下护患沟通的难点与对策 　　关键词 新形势 护患关系 沟通 　　据中华医院管理学会调查显示：目前医患关系比较紧张，去年3月～7月中华医院管理学会对全国270家各级医院进行了相关的调查，调查的数据：全国三级甲等医院每年发生医疗纠纷中要求赔偿有100例左右，到法院诉讼的有20～30例左右，二级医院每年发生20例左右，到法院诉讼的有5例左右。全国发生多起患者杀医生的恶性事件。本文认为新形势下护患关系紧张与沟通不畅紧密相关，认真分析了护患沟通的难点，并采取相应有效措施如提高护理人员素质及各种沟通技术，以减少冲突，提供与社会进行、患者需求相适应的护理服务，营造出平等、理解、相互信任的良好的护患关系。将平时护理工作中所遇到的一些沟通难点和解决这些问题的方法谈一些体会。 　　沟通的难点 　　护士的服务意识不够：新的护理模式首先要求的是护士服务观念的转变，但是有的护士往往把观念转变误以为不与患者争吵或不骂患者就行了，不主动与患者沟通；进行各种治疗护理操作时不解释，不安慰患者，患者或家属问一句答一句，有时患者问多了就出现厌烦情绪或不理睬的态度，以致引起患者的不安或猜疑。 　　陪护多，流动大：在医院，1个患者住院往往有2～3个人陪护，而且陪护的流动性大，有时1天更换好几个，这就给护患沟通问题带来一定难处。比如上午护士刚向患者一家属详细讲解了患者可能发生的情况及在治疗护理中如何配