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管理学基础理论 领导： 领导的概念：领导是一种影响力，就是影响人们心甘情愿地和满怀热情地为实现群体目标而努力的艺术和过程。 ? 领导工作的三大作用 能更有效、更协调地实现组织目标。 有利于调动人的积极性。 有利于个人目标与组织目标相结合。 领导者的五种权利 惩罚权：它来自下级的恐惧感，即下级感到领导者有能力惩罚他，使他产生痛苦，不能满足某些需求和欲望。 奖赏权：它来自下级追求满足的欲望，即下级感到领导者有能力奖赏他，使他觉得愉快或满足某些需求。 合法权：它来自于下级传统的习惯观念，即认为领导处于组织机构中的特定地位，而具有合法的权力影响他，他必须接爱领导者的影响。 模范权：它来自下级对上级的信任，即下级相信领导者具有他所需要的智慧和品质，具有共同的愿望和利益，从而对他钦佩、愿意模仿和跟从他。 专长权：它来自下级的尊敬，即下级感到领导者具有专门的知识和技能，能帮助他为他指明方向，排除障碍，达到组织目标和个人目标。 领导与被领导的四种关系 指挥与服从关系：这种关系一般是商务经理对团队新成员的管理，新的商务人员加入团队后对公司、对产品都不了解，他需要经理给他安排工作并进行指导。 评价与监督关系：当新的商务人员在部门学习工作一段时间之后，一般为三至四个月，业务能力各方面都有了很大的提升，这时经理更多是点评他的工作，监督他自我目标的达成。 沟通与信任关系：这种关系一般来说从商