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浅析门诊输液室的优质护理服务研究 　　【摘要】 目的：探讨门诊输液室开展优质护理服务的重要意义。方法：随机抽取笔者所在医院2010年1月-2012年12月门诊输液室患者480例，将优质护理服务开展前的229例患者作为对照组，实施优质护理服务开展之后的251例患者为观察组，对两组患者满意度进行对比。结果：随着优质护理服务工作的全面开展，本次研究的480例患者中，观察组满意度达99.60%，而对照组满意度为76.86%，观察组满意度明显优于对照组，具有显著差异性（P0.05）。结论：门诊输液室的优质护理服务措施实施，增强了护理人员的职业素质，促进护患关系明显改善，大幅度提升患者满意度。因此，优质护理服务在门诊输液室中的开展具有重要的实践意义，值得广泛推广应用。 　　【关键词】 门诊输液室； 优质护理服务； 满意度； 分析 　　doi：10.3969/j.issn.1674-4985.2013.14.033 　　新疆喀什地区第二人民医院门诊部是笔者所在医院一个重要部门，每天前来输液的患者在60人次左右。开展“优质护理服务示范工程”活动以来，在院领导的正确领导、护理部的悉心指导下，瞄准创建“三甲医院”的目标，全方位地开展优质护理服务工作。结合门诊输液室长期存在护理缺乏、患者满意度偏低的特点，不断探索开展门诊输液室优质护理服务模式，不断强化“以人为本”的思想[1]，树立“把方