第二章公共关系的职能.docVIP

对公共关系的职能，国内外专家学者至今看法不一。 1 中国社科院新闻研究所明安香先生的《塑造形象的艺术》开创了“形象说”的先河，之后，余明阳先生使“形象说”得到了进一步的发展。 2 廖为健先生提出“传播说”，将公共关系定位于传播管理，即对组织与公众之间传播沟通的资源与行为的经营管理； 3李道平先生认为，公共关系是社会组织与公众之间通过沟通，相互协调、相互适应的过程和状态，其核心概念就是协调，即所谓“协调说”。 4 “管理说”。如哈罗博士的观点 。 一般说来，公共关系应具备以下五方面的职能。 一、采集信息，监测环境 1．采集信息 （1）采集信息的内容 ①组织形象信息。 ②组织产品形象信息。 ③组织运行状态及其发展趋势信息。 ④各类公众信息 （2）采集信息的制度 ①建立健全组织的信访制度。 ②建立与有关组织的信息交流制度。 ③建立对大众传播媒介的监测制度。 ④建立公共关系的调研制度。 ⑤建立公共关系的预测制度 ⑥建立健全科学的公共关系档案制度。 3）采集信息的原则 ①信息的准确性 ②信息的时效性 ③信息的适应性 ④信息的经济性 2．监测环境 （1）对内监测。 （2）对外监测。 二、宣传引导，传播推广 1．宣传引导 2．传播推广 案例分析 “椰菜娃娃”诞生记 在前几年的美国玩具市场上，首屈一指的是一种名叫“椰菜娃娃”的玩具。就是这个身长仅有40