人力资源r部年度工作总结.docVIP

人力资源部2011年度工作总结及 2012年度工作规划 2011年工作总结 XXXX有限公司于xxxx年x月x日正式成立，自此公司全面进入筹建工作，在公司领导的正确带领下，人力资源部齐心协力，在这个阶段主要完成的工作如下： 　合法是用人留人的起码前提条件规范管理制度员工到岗位变动，从，人力资源部按照程序， 计划人数 4 6 5 1 5 5 6 9 4 45 实际人数 4 6 5 1 5 5 6 8 4 44 4、人员分析 1）男女情况 性别 男 女 人数 19 16 2）学历情况 学历 研究生 本科 大专 人数 5 24 6 学历分析图 3）年龄情况 年龄 20-25岁 26-36岁 36-46岁 47-57 人数 7 22 4 2 5、员工档案 制作专门的员工档案夹，并完成现有员工人事个人档案的建立，确保人事资料的及时更新，保持资料及时有效。 （四）初步建立薪酬体系、员工福利与评估机制 1、根据公司筹备现状和未来发展趋势，人力资源部通过对行业市场现有薪资状况的市场调查，结合本公司自身发展特点，初步建立薪酬管理体系。但因公司初成立，现有薪酬体系仍存在不足之处，人力资源部将于2012年2月份之前完成优化公司的薪酬管理体系和绩效管理体系。 2、人力资源部同时通过对行业市场现有员工福利状况的市场调查，结合本公司实际情况，拟定了员工福利方案并通过公司行政办公会审批（于2011年12月1日正式生效）。社会保险方面，顺利完成五险一金的登记、投保工作，持续更近新进员工与在职员工社会保险、住房公积金的购买、转移的及时与准确。 3、本年度人力资源部同时建立了评估机制的基础部分，包括员工试用期转正评估及晋升评估。当然这仅仅是公司评估机制的开始，2012年人力资源部着重将绩效管理与评估机制相结合，建立有竞争力的绩效考核体系，持续不断地提高公司工作效率，并促进员工职业发展。 2011年度各部门试用期转正情况 部门 7月 8月 9月 10月 11月 12月 总计 行政管理部 1 1 1 3 财务部 1 1 人力资源部 1 1 2 战略发展部 1 1 市场推广部 1 2 3 物业事业部 1 1 展览部 1 1 1 1 2 6 会议事业部 2 2 总计 1 3 2 5 6 3 20 （五）员工培训工作 员工培训与发展是公司着眼于长期发展战略必须进行的工作之一，也是培养员工忠诚度、凝聚力的方法之一。根据公司处于创业筹备阶段的情况，加之员工从不同行业、不同背景汇聚公司的特点，人力资源部对员工培训以入职培训及行业知识培训与阶段需求为指导。 培训课程汇总 序号 培训课程 培训人数 培训时间 人均 小时数 1 总经理企业文化建设讲座（3次） 92 9小时 2 办公礼仪培训 9 1.5小时 3 员工试用期考核培训 15 2．5小时 4 办公物资、差旅管理办法 25 2小时 5 个性化服务培训 28 1.5小时 6 新员工首90天培训介绍会 10 1小时 7 新员工入职培训 29 8小时 8 如何处理客人投诉 31 1小时 9 OA系统培训（2次） 60 2小时 总计 299人 1364小时 31 以点带面的方式，建立公司培训系统的最基础部 分，即新员工首90天入职培训课程、培训题目、部门测试题的完成； 部门培训导师的提名与确立，培训导师俱乐部初见 成型； 完成企业文化宣传栏的设计与内容展示，并将定期 更新。 当然，本年度培训工作刚刚处于起步阶段，遇到问题与挑战，在培训形式的多样性方面，如何分层次、有针对性的方面，时间管理与员工工作冲突方面，都将继续改进，待2012年完善公司培训体系，确保与公司企业文化建设相辅相成。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观