人力资源实i操精解.docVIP

目录 MODULE 1组织管理模块 第一章 组织管理概述 第一节 组织的基础建设 第二节 组织的结构模式 第三节 组织的变革管理 第四节公司治理结构 第二章 组织规划 第一节 组织设计与组织职能 第二节 工作分析与职务说明 第三节 组织编制与岗位配置 第四节 管理幅度与管理层次 第五节 组织定编定岗管理 第六节 职级划分与任职资格 第七节 人力规划与盘点 MODULE 2人力规划模块 第三章 人力需求与招聘 第一节 人力需求分析 第二节 人力需求申请 第三节 高校人才需求计划 第四节 招聘渠道建设 第五节 高校大学生招聘管理 第六节 社会招聘管理 第七节 企业内部招聘管理 第四章 人员选拔与录用 第一节 人才选拔过程 第二节 测试方法与面谈技巧 第三节 人才录用程序 第四节 人事信息与人才库建立 第五节 新进人员报到与试用程序 第六节 人才试用考核管理 第七节 新人访谈机制 第五章 人才测评 第一节 人才测评的方法 第二节 人才测评的技术 第三节 人才测评程序构建 第六章 人员晋升与离退 第一节 人才晋升晋级概述 第二节 人才轮岗管理流程 第三节 人才晋升管理规定 第四节 人才离职作业程序 第五节 人才离职面谈技巧 MODULE 3人力培育模块 第七章 培训种类、体系介绍 第一节 培训的六大种类 第二节 培训的六大体系 第八章 培训课程与讲师管理 第一节 培训课程种类与操作 第二节 培训讲师分类与管理 第九章 培训执行程序 第一节 培训的需求 第二节 培训的计划 第三节 培训的实施 第四节 培训的总结与改善 第十章 培训规划过程 第一节 培训体系制度化 第二节 年度培训课程规划 第三节 年度培训预算 第四节 培训成效的评估 第五节 培训成本分析 第六节 培训评估方法 第七节 人力资源部的自我评估 MODULE 4绩效管理模块 第十一章 绩效考核基础 第一节 绩效考核的目的 第二节 绩效考核的功能 第三节 绩效考核的标准 第四节 绩效考核的种类 第五节 绩效考核的方法 第六节 绩效考核的陷阱 第十二章绩效考核体系 第一节目标管理体系（MBO） 第二节 平衡计分卡绩效考核体系（BSC） 第三节关键绩效指标考核体系（KPI） 第十三章 绩效考核程序 第一节 绩效考核方案的设计 第二节 绩效考核的组织与实施 第三节 绩效考核过程检讨 第四节 绩效考核改善步骤 第十四章 绩效面谈与员工辅导 第一节 绩效面谈的实施 第二节 有效的绩效改进计划 第三节 有效的辅导 MODULE 5薪酬激励模块 第十五章 薪酬激励种类 第一节 固定薪酬 第二节 绩效奖酬 第三节 激励奖酬 第十六章 薪资福利政策 第一节 企业薪资福利理念 第二节 企业的薪资福利策略 第三节 薪资福利管理趋势 第四节 薪资的新价值观 第五节 福利的新价值观 第十七章 薪资福利模式 第一节 企业薪资福利架构 第二节 薪资的构成 第三节 福利的构成 第四节 劳动保障福利 第五节 VIP福利 第十八章 工作评价与薪资福利调查 第一节 了解人的因素 第二节 掌握工作评价的因素 第三节 成立人事评委会 第四节 实施工作评价 第五节 内部薪资福利调查 第六节 薪资福利外部调查 第十九章 薪资福利设计与调整 第一节 设计前检核 第二节 本薪设计 第三节 绩效奖酬设计 第四节 激励奖酬设计 第五节 福利规划 第六节 薪资与福利调整 MODULE 6员工关系模块 第二十章员工关系管理现状与发展 第一节 员工关系管理的需求与产生 第二节 员工关系管理的建立与维系 第三节 员工关系在人力资源管理中的地位 第四节 员工关系管理与企业文化 第二十一章 员工心理与素质分析 第一节 员工心理分析 第二节 员工素质分析 第二十二章 员工关系维护 第一节 工会与职工代表 第二节 危机事件处理 第三节 职业健康安全管理 第四节 社会责任 第二十三章 员工关系培养 第一节 心理契约 第二节 新员工访查 第三节 文化与康乐 第四节 员工精神激励 第五节 员工申诉管理 第六节 员工心理辅导 第二十四章 员工关系调研 第一节 员工满意与忠诚度调研 第二节 员工满意度战略 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己