人力资源绩效管用理体系建设立项报告ver4.0.docVIP

人力资源绩效管理项目报告 建立一套基于战略的、科学的、追求实效的管理体系来支持企业的运转 公司多年来的高速发展带来了产销量的攀升、品牌知名度的提高，也带来了诸多的问题和矛盾，有显性的错误也有隐性的问题，现就绩效管理中存在的问题分析如下： 企业绩效与部门绩效脱钩：只注重绩效的统计考核，而没有重视前期的目标设定是否科学、目标分解是否严谨以及后期的绩效辅导与提升，导致每个部门和个人都很好的完成工作，但公司的目标没有完成的现象。 绩效考核形式化：考核过程成为考核者与被考核者的博弈游戏，或者成为填表游戏，并不能真正发挥提高绩效的作用，还可能影响员工的工作热情绩效管理体系必须获得激励体系的良好支持才能充分地发挥作用—部门—岗位”层层分解的指标体系不仅能够使各岗位明确其与公司目标的关系，而且还让员工的回报与公司、部门与员工个人业绩结果息息相关。使绩效管理体系能真正意义上提升公司绩效、提升部门及员工业绩、收入。 三、绩效管理体系框架与内容 绩效管理体系是一个系统工程，绩效管理本身要求不仅是绩效计划分解与绩效考核，也包含绩效辅导及绩效结果应用，如下图： 绩效管理体系项目的内容可归纳如下： （一）SBU单位承包方案： （二）集团薪酬系统管控： （三）薪酬福利兑现办法： （四）绩效文化建设宣传： 四、绩效管理体系子项目实施形式 （一）采用和咨询公司合作,“以我为主，外脑参与”，这样即可以密切联系实际，又能导入先进的管理思路和理念； （二）组织人员外出参加培训，系统学习绩效管理体系建立方式方法，并深入实际，认真研究分析历史数据和公司现状，自行建立起公司的绩效管理体系。 五、绩效管理体系主控部门及组织机构 主控部门：人力资源部政策支持科； 项目执行小组： 组长：李志明 组员：政策支持科、控制部人员、部门人员 六、绩效管理体系项目交付物描述 （一）绩效计划制定、执行管理办法 （二）SBU单位承包方案 （三）集团薪酬系统管控模式建立 （四）薪酬福利兑现办法 （五）绩效文化建设宣传纲要 七、绩效管理体系项目预算 绩效管理体系项目预算为30万元。其中： 咨询费用：20万元； 资料费用：5万元； 调研费用：3万元； 项目奖励：2万元。 八、提请领导决策事项 为了更好的调动和协调资源，更好更快的进行绩效管理体系的建设，现请求公司准予绩效管理体系建设项目立项，并给予支持。 妥否，请公司领导指示。 人力资源部 二○○八年三月三日 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体