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信息服务业务可行性研究报告及技术方案 业务描述 市场调研分析 业务发展和实施计划 互联网信息服务业务 互联网信息服务业务 网站备案编号 域名 IP地址 网站负责人 手机 E-mail 网站建站方式 □主机托管 □专线 □虚拟主机 □其他 网站名称 网站接入服务提供单位 增值电信业务 经营许可证编号 接入带宽 服务器放置地 服务项目 □网络广告 □网络游戏 □网络商城 □有偿信息 □电子邮箱 □电子商务 □短信服务 □付费搜索 □其他： 网站栏目 □时事新闻 □教育频道 □其他： 网站内容 □新闻 □教育 □财经 □出版 □民族宗教 □电影电视 □医疗保健 □药品 □医疗器械 □文化娱乐 □其他： 需前置审批的项目 新闻 批准文号 出版 批准文号 教育 批准文号 医疗保健 批准文号 药品、 医疗器械 批准文号 文化 批准文号 广播电视 电影节目 批准文号 其他 批准文号 申请互联网信息服务业务的，拟从事新闻、出版、教育、医疗保健、药品和医疗器械、文化（网络游戏）、广播电视电影节目等互联网信息服务的，在申请经营许可或者履行网站备案手续前，应当依法经有关主管部门审核同意，提交有关主管部门审查同意的批文。 电子公告 服务 □教育类 □科技交流类 □人才交流类 □财经投资类 □咨询类 □生活服务类 □文化娱乐类 □消费购物类 □其他： 从事互联网信息服务业务，拟开办电子公告服务的，应当在申请经营性互联网信息服务经营许可证或者办理非经营性互联网信息服务备案时，按照国家有关规定提出专项申请，填写《互联网信息服务业务电子公告服务专项申报表》。 网络拓扑图及简要说明 移动网信息服务业务 服务项目 SMS □IVR □WAP □MMS □彩铃 □JAVA/BREW □LBS 其他： 拟接入情况 □浙江移动 □浙江联通 □浙江电信 □其他 短信接入号 彩信接入号 IVR接入号 网络拓扑图及简要说明 主要栏目名称及内容介绍 收费方式 收费方法 收费标准 □包月□计时□计量□其他 □自收□银行交费□基础运营商代收□其他 预期服务质量 投资分析 社会效益与经济效益 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终